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DIVISIÓN
DIRECCIÓN

DE
DEL

ESTUDIOS
TRABAJO

CUADERNO DE
INVESTIGACIÓN
Nº36

HOLDING Y TIENDAS:
La trama que multiplica las ventas
y redobla el trabajo

Thelma Gálvez Pérez
Helia Henríquez Riquelme
Gabriela Morales Varas

Santiago, abril de 2009

El equipo investigador agradece a la Unidad Inspectiva Programada de Oficio, la colaboración prestada
a este estudio,especialmente a los profesionales Hernán Larraín, Pablo Leiva, Jacqueline Rodríguez
y José Luis Alegría. Agradece también la importante información aportada por Pedro Esparza,
Romeo Espinoza, Patricia Gavilán, Juan Portales, M. Teresa Ureta y Náyade Zúñiga, fiscalizadores
y fiscalizadoras de diversas Inspecciones de la Región Metropolitana. Reconoce, asimismo, el
significativo conocimiento queentregaron los dirigentes sindicales, gerentes de las tiendas y vendedores
entrevistados, para comprender las transformaciones recientes del retail y el carácter de las relaciones
laborales en este sector.

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PRESENTACIÓN

La Dirección del Trabajo entrega un nuevo número de la colección Cuadernos de
Investigación, a través de la cual se ha ido mostrando, durante varios años, la actdad
que laDivisión de Estudios realiza.
El texto expone resultados de una investigación sobre las grandes tiendas, un sector
del comercio detallista cuya expansión es hoy indiscutible en nuestro país y en gran
parte del mundo. El sustancial aumento de sus ventas ha requerido de transformaciones
medulares en su organización, y de políticas muy eficientes que vertiginosamente
captan nuevos segmentos decompradores y los incentivan a multiplicar las compras.
En esta perspectiva, las grandes tiendas ampliaron sustantivamente sus catálogos
originales, circunscritos a bienes de consumo de cierta calidad para marcar la moda,
una diversificación que ha llegado a incluir la prestación de servicios muy diversos,
que van desde atención en salud y cuidado de niños a turismo o entretenimiento. Pero
elcambio más importante está en la oferta de productos financieros, especialmente
de diferentes instrumentos de crédito para consumir, y también de seguros de muy
distinto tipo.
Las grandes tiendas no pueden ser consideradas aisladamente; forman parte de
un grupo o holding, en el que empresas de diferente giro constituyen una red de
negocios y se potencian unas con otras; la interrelación deintereses es el fundamento
de la ganancia de las distintas entidades participantes y se opera a través de una
gestión económica elaborada principalmente en el nivel corporativo. Sin embargo,
la tienda es la puerta de entrada al público que terminará comprando bienes de las
otras empresas del grupo.
El poderoso desarrollo de los holdings y tiendas y el crecimiento de este capital
comercial hantenido en el trabajo una pieza fundamental. Un ajuste productivo de
esta envergadura ha requerido cambios en las pautas de incorporación del trabajo, lo
que exige examinar su impacto en la protección de los trabajadores. Es un desafío
que la dinámica de la economía plantea permanentemente al sistema de tutela laboral,
y que la Dirección del Trabajo reconoce como un tema central.
El diagnósticoaquí elaborado muestra que las tiendas hacen muchas exigencias para
cumplir el alto nivel de ventas que sus planes contemplan y que los trabajadores
tienen dificultades para defender sus derechos o sus prácticas de trabajo. La

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extensión del tiempo de atención al público, la ampliación de las funciones de los
puestos de trabajo, la extrema flexibilización para incorporar empleo, el caráctereminentemente variable de las remuneraciones, la aplicación de un sistema de
premios y castigos según rendimiento y de una multiplicidad de estrategias para
controlar y vigilar el desempeño, son líneas de una política que sistemáticamente
intensifica el ritmo de trabajo. Algunas de las condiciones laborales en este sector,
como la jornada de trabajo, la remuneración o la vigilancia, se han...