etiqueta empresarial
Páginas: 47 (11730 palabras)
Publicado: 30 de enero de 2014
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS
CAMPUS I
FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN
LIC. GESTIÓN TURISTICA
ETIQUETA Y PROTOCOLO
LAT.MTRA. NARDA FABIOLA MAY GÓMEZ
ETIQUETA EMPRESARIAL
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
BETANZOS PALACIOS GISSEL
ESTUDILLO REYES EUNICE
LOPEZ JIMENEZ FLAVIO ALBERTO
PEREZ GORDILLO ANGELICA YANETH.
GRADO: 6° GRUPO: “C”
TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS A12 DE NOVIEMBRE DE 2013.
ÍNDICE
Introducción…………………………………………………………………. 3 pág.
Protocolo en hotelería……………………………………………………… 4-21 págs.
Uso de TIC¨S…………………………………………………………………21-25 págs.
Uso del teléfono y otros dispositivos portátiles………………………25-30 págs.
Netiqueta……………………………………………………………………..30-39 págs.
Trato y comportamiento con niños……………………………………..40-42 págs.Comportamiento en la empresa…………………………………………42-53 págs.
Conclusión…………………………………………………………………..54 pág.
Bibliografía…………………………………………………………………..55 pág.
INTRODUCCIÓN
ETIQUETA EMPRESARIAL.
PROTOCOLO EN HOTELERÍA
El protocolo es una nueva disciplina empresarial. Hoy día las éstas se ven obligadas a mejorar las relaciones contodos sus públicos, a reforzar la gestión de su imagen, valores y buscar nuevas vías de diferenciación.
Existen muchas compañías de servicios, el éxito radica en esa desigualdad de los demás. Apostar por una buena gestión del protocolo proyectará imagen positiva hacia los clientes y se conseguirá la tan valorada fidelidad y lealtad de estos.
El protocolo añade los siguientes valores a laempresa:
1. Imagen: El protocolo difunde imagen a través de la gestión empresarial y el buen hacer diario.
2. Proyección: El protocolo Fomenta la proyección social de la empresa al contribuir a mejorar las relaciones con sus públicos.
3. Comunicación: El protocolo ayuda a difundir los mensajes de la empresa de forma más eficaz.
4. Procedimientos: El protocolo establece normas y técnicasde organización, es decir establece procedimientos de actuación que aportan calidad a los actos y a las relaciones.
5. Rentabilidad: El protocolo es una herramienta que consigue incrementar la cuenta de resultados de la empresa.
6. Prestigio El protocolo ayuda a conseguir una percepción favorable por parte de los públicos hacia la empresa.
El protocolo en unión al marketing, lasrelaciones publicas y el desarrollo de la estrategia comercial y de la comunicación, ayudará a conocer la personalidad y necesidades de nuestros clientes. Pasando así a lo conocido como “protocolo emocional” como un campo orientado a movilizar los sentimientos, valores y emociones con el fin de crear actitudes favorables hacia la marca.
El siguiente manual de protocolo interno plasmará procedimientosde calidad protocolaria que aboga por políticas propias de la empresa, criterios de organización de actos, atención a clientes, atención a invitados y actuaciones generales.
Justificación del manual: En virtud de las nuevas técnicas de comunicación, se requiere que las empresas tengan claras pautas de actuación. No cabe duda que una acción ordenada en todos los sentidos favorece la identidad dela organización.
La sociedad misma demanda cierta forma de comportamiento adaptada a las normas de educación social actual.
Otro argumento es el incremento de la comercialización internacional, el surgimiento de nuevos mercados que hasta hace poco no contaban en el escenario económico internacional y que poseen una cultura distinta.
Determina acciones concretas a realizar en momentos difícilesy regula pautas de aquellos departamentos que atienden directa o indirectamente al cliente.
El manual será de uso fundamental para las múltiples tareas que se ejecutan a diario.
El manual pretende ofrecer por escrito el sistema de gestión de procesos. El cual tendrá paso a paso la descripción de las diversas funciones de los departamentos y reglamentos de la institución. El mismo mencionara...
CAMPUS I
FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN
LIC. GESTIÓN TURISTICA
ETIQUETA Y PROTOCOLO
LAT.MTRA. NARDA FABIOLA MAY GÓMEZ
ETIQUETA EMPRESARIAL
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
BETANZOS PALACIOS GISSEL
ESTUDILLO REYES EUNICE
LOPEZ JIMENEZ FLAVIO ALBERTO
PEREZ GORDILLO ANGELICA YANETH.
GRADO: 6° GRUPO: “C”
TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS A12 DE NOVIEMBRE DE 2013.
ÍNDICE
Introducción…………………………………………………………………. 3 pág.
Protocolo en hotelería……………………………………………………… 4-21 págs.
Uso de TIC¨S…………………………………………………………………21-25 págs.
Uso del teléfono y otros dispositivos portátiles………………………25-30 págs.
Netiqueta……………………………………………………………………..30-39 págs.
Trato y comportamiento con niños……………………………………..40-42 págs.Comportamiento en la empresa…………………………………………42-53 págs.
Conclusión…………………………………………………………………..54 pág.
Bibliografía…………………………………………………………………..55 pág.
INTRODUCCIÓN
ETIQUETA EMPRESARIAL.
PROTOCOLO EN HOTELERÍA
El protocolo es una nueva disciplina empresarial. Hoy día las éstas se ven obligadas a mejorar las relaciones contodos sus públicos, a reforzar la gestión de su imagen, valores y buscar nuevas vías de diferenciación.
Existen muchas compañías de servicios, el éxito radica en esa desigualdad de los demás. Apostar por una buena gestión del protocolo proyectará imagen positiva hacia los clientes y se conseguirá la tan valorada fidelidad y lealtad de estos.
El protocolo añade los siguientes valores a laempresa:
1. Imagen: El protocolo difunde imagen a través de la gestión empresarial y el buen hacer diario.
2. Proyección: El protocolo Fomenta la proyección social de la empresa al contribuir a mejorar las relaciones con sus públicos.
3. Comunicación: El protocolo ayuda a difundir los mensajes de la empresa de forma más eficaz.
4. Procedimientos: El protocolo establece normas y técnicasde organización, es decir establece procedimientos de actuación que aportan calidad a los actos y a las relaciones.
5. Rentabilidad: El protocolo es una herramienta que consigue incrementar la cuenta de resultados de la empresa.
6. Prestigio El protocolo ayuda a conseguir una percepción favorable por parte de los públicos hacia la empresa.
El protocolo en unión al marketing, lasrelaciones publicas y el desarrollo de la estrategia comercial y de la comunicación, ayudará a conocer la personalidad y necesidades de nuestros clientes. Pasando así a lo conocido como “protocolo emocional” como un campo orientado a movilizar los sentimientos, valores y emociones con el fin de crear actitudes favorables hacia la marca.
El siguiente manual de protocolo interno plasmará procedimientosde calidad protocolaria que aboga por políticas propias de la empresa, criterios de organización de actos, atención a clientes, atención a invitados y actuaciones generales.
Justificación del manual: En virtud de las nuevas técnicas de comunicación, se requiere que las empresas tengan claras pautas de actuación. No cabe duda que una acción ordenada en todos los sentidos favorece la identidad dela organización.
La sociedad misma demanda cierta forma de comportamiento adaptada a las normas de educación social actual.
Otro argumento es el incremento de la comercialización internacional, el surgimiento de nuevos mercados que hasta hace poco no contaban en el escenario económico internacional y que poseen una cultura distinta.
Determina acciones concretas a realizar en momentos difícilesy regula pautas de aquellos departamentos que atienden directa o indirectamente al cliente.
El manual será de uso fundamental para las múltiples tareas que se ejecutan a diario.
El manual pretende ofrecer por escrito el sistema de gestión de procesos. El cual tendrá paso a paso la descripción de las diversas funciones de los departamentos y reglamentos de la institución. El mismo mencionara...
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