Evaluaciojn

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Evaluación en 360º
La evaluación en 360º, también conocida como evaluación integral es una herramienta cada día más utilizada para
evaluar desempeño y resultados, en el que participan otras personas que trabajan con el evaluado, además del jefe.
Los principales usos que se le asignan a este sistema son: medir el desempeño personal, medir las competencias o
conductas, y diseñar programas dedesarrollo (Zuñiga, A. 2006).
Como el nombre lo indica, la evaluación en 360º pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeño lo
más adecuada posible, al obtener aportes desde todos los ángulos: supervisores, compañeros, subordinados, clientes
internos, y su propia auto evaluación (Herra, S y Rodríguez, N., 1999)..
El instrumento para efectuar evaluaciones denominado 360° se empezóa utilizar de manera intensiva a mediados de
los años 80 usándose principalmente para evaluar las competencias de los ejecutivos de alto nivel. Esta se aplicaba
generalmente para fines de desarrollo, pero actualmente está utilizándose para medir el desempeño, las
competencias, y otras aplicaciones administrativas, es decir, forma parte de una compensación dinámica.
Esta es una forma de evaluarque rompe con el paradigma de que "el jefe es la única persona que puede evaluar las
competencias de sus subordinados" pues ahora también se toma en cuenta la opinión de otras personas que le
conocen y lo ven actuar, como sus pares, sus subordinados, sus clientes internos y proveedores (Parra, M., 2002)..
El 360°, como comúnmente se le conoce, es un instrumento muy versátil que conforme lasempresas puede ser
aplicado a muchos otros aspectos dentro de la organización. Es una manera sistematizada de obtener opiniones, de
diferentes personas, respecto al desempeño de un colaborador en particular, de un departamento o de una
organización, ello permite que se utilice de muy diferentes maneras para mejorar el desempeño maximizando los
resultados integrales de la empresa (Zuñiga, A.2006)..
La expresión proviene de cubrir los 360° grados que simbólicamente representan todas las vinculaciones relevantes de
una persona con su entorno laboral. Se usa también para indicar cuando los empleados brindan retroalimentación al
jefe sobre el desempeño de este último.
En esa misma directriz el factor humano busca obtener una abierta y propositiva retroalimentación sobre su
desempeñolaboral y a su vez externar su percepción sobre el de los demás, sin que ello tenga que generar algún tipo
de diferencia y barrera para continuar con su actividad. Solo les satisface el reflejo cuando estos coinciden. Como
resultado, muchas organizaciones tienden a tratar el tema a la ligera. Peor aun, muchas veces las mediciones que se
hacen no funcionan dado que la mayoría de ellas son pocoefectivas como motivador para mejorar el desempeño
(Herra, S y Rodríguez, N., 1999).
La retroalimentación 360° no es exactamente la última moda de los Consultores, ni justamente otro truco para
exasperar a los gerentes. La tendencia es la de consolidar una herramienta objetiva que permita al empresario y
colaboradores la intersección de los objetivos institucionales con los personales, situaciónque por romántica que
parezca se hace imperante en el mundo globalizado que nos rodea, y que en ocasiones provoca de deshumanización
del trabajo (Herra, S y Rodríguez, N., 1999).
En esta se busca por medio de la incorporación de un cuestionario de evaluación de 360°, información abierta y sin
sesgos por parte de los evaluadores, con respecto a cualquier punto de la encuesta, y de esta manera sepueden
expresar comentarios sobre: ¿qué les gusta del evaluado con relación a los aspectos explorados?, ¿qué no les gusta?
y ¿qué les gustaría que sucediera o modificará en sus conductas? Todo esto referido a comportamientos o situaciones
observables o deseables. Además en todos estos cuestionarios de evaluación de 360° es posible colocar al final de la
encuesta una o varias preguntas...
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