Evaluacion De Cumplimiento De Los Planes Estrategicos Del Pamec De Ortodoncia Plus

EVALUACION DE CUMPLIMIENTO DE LOS PLANES ESTRATEGICOS DEL PAMEC DE ORTODONCIA PLUS






ROSMERY GALEANO AYA
CRISTIAN ANDRES GOMEZ MEDINA
YERIS PAOLA SAUCEDO CERVANTES

DIRECTORES






CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROMERICANA
ESPECIALIZACION CONTROL INTERNO Y AUDITORIA EN LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
NEIVA, SEPTIEMBRE 2011

EVALUACION DE CUMPLIMIENTO DE LOS PLANESESTRATEGICOS DEL PAMEC DE ORTODONCIA PLUS




ROSMERY GALEANO AYA
CRISTIAN ANDRES GOMEZ MEDINA
YERIS PAOLA SAUCEDO CERVANTES

DIRECTORES









CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROMERICANA
ESPECIALIZACION CONTROL INTERNO Y AUDITORIA EN LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
NEIVA, SEPTIEMBRE 2011

HOJA DE APROBACION
























TABLA DE CONTENIDOPágina
Resumen 10
Introducción 11
Marco metodológico 22
Tipo de estudio 22
Método 22
Participantes 22
Instrumentos 25
Procedimiento 40
Resultados 42
Discusión 57
Referencias 60





INDICE DE TABLAS

Página
Tabla 1 33
Tabla 2 33





INDICE DE FIGURASPágina
Figura 1 27
Figura 2 28
Figura 3 28
Figura 4 29
Figura 5 29
Figura 6 30
Figura 7 30
Figura 8 31
Figura 9 31
Figura 10 32
Figura 11 32
Figura 12 34
Figura 13 34
Figura 14 35
Figura 15 35
Figura 16 36
Figura 17 36
Figura 18 37
Figura 19 37
Figura20 38


















INDICE DE ANEXOS


Anexo A
Lista de chequeo 61
Anexo B
Entrevista a los usuarios 62
Anexo C
Encuesta a los usuarios 63
Anexo D
Encuesta a los funcionarios 64
Anexo E
Foto Instalaciones ortodoncia plus 65
Anexo F
Focalización estratégica ortodoncia plus 66










RESUMEN

EVALUACION DECUMPLIMIENTO DE LOS PLANES ESTRATEGICOS DEL PAMEC DE ORTODONCIA PLUS

ROSMERY GALEANO AYA
CRISTIAN ANDRES GOMEZ MEDINA
YERIS PAOLA SAUCEDO CERVANTES


CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROMERICANA


Evaluar el proceso de implementación del PAMEC de la IPS Ortodoncia Plus en el periodo comprendido entre el año 2009 al 2010 en la ciudad de Neiva. Los participantes de la presente investigaciónfueron: gerencia de ortodoncia Plus, administración, coordinación de servicio al cliente, y los usuarios. Los instrumentos que se aplicaron fueron: observación directa, revisión documental, entrevistas, encuestas y listas de chequeo; para el desarrollo de este estudio se hizo un análisis comparativo con respecto a la aplicabilidad del PAMEC donde se encontró que solo lo han aplicaron en un 20%, ysolamente los funcionarios del área administrativa conocen esta herramienta; por lo tanto, se concluye que la institución debe empezar a socializarlo y designar a una persona que se dedique exclusivamente a ejecutar esta herramienta, hacerle seguimiento, evaluación permanente y aplicarlo en su totalidad.
INTRODUCCION

En el año 2009 en Ortodoncia Plus se elaboró el documento Plan de Auditoríapara el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC) que le permitió a la institución cumplir con uno de los requisitos exigidos por los estándares de habilitación. Para su elaboración, se contrató a una firma de asesores conformado por odontólogos especializados en auditoria de la calidad, quienes tomaron información de la empresa relacionada con la planta de personal, organigrama, proceso administrativo,historia y encuestas aplicadas a los usuarios.
A partir de la anterior información, formularon el PAMEC y está conformado por: presentación, introducción, objetivos , alcance, datos de la institución, plataforma estratégica, fundamentos normativos, plan de acción 2009, ruta crítica, ciclo PHVA, autoevaluación, histograma de satisfacción servicios ofrecidos, matriz de priorización, indicadores,...