EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD


UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
Facultad de Ingeniería en Sistemas
Centro Regional, Villa Nueva








“EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD”











Guatemala, 15 de febrero de 2014.












INTRODUCCIÓN


La calidad no es un tema nuevo, ha experimentado un profundo cambio, la calidad satisface necesidades de forma completa, la calidades un término difícil de definir debido a que se mantiene en constante evolución, definirlo nos implica insertarnos en el contexto de la época en que fue desarrollado. Conocer los conceptos y definiciones de los enfoques de la calidad, nos permite entender las diferentes definiciones que van desde calidad en general hasta control de calidad, control estadístico de calidad, etc. De formageneral se puede decir que la calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien se sirve de él. En esta investigación se exponen las definiciones y conceptos básicos de calidad total, así como su evolución a través del tiempo, lo que nos permitirá entenderlo mejor.











EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD

La calidad esun término difícil de definir, ya que se mantiene en constante evolución; definirlo implica insertarlo en el contexto de la época en que fue desarrollado. Conocer los conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad permite, entender sus diferentes definiciones que van desde calidad en general hasta control de calidad, control estadístico de calidad, control total de calidad,aseguramiento de la calidad, administración por calidad total, etc. En general, se puede decir que la calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien se sirve de él.

ETAPAS DE EVOLUCIÓN DE CALIDAD

De acuerdo con Bounds et al. (1994), el concepto de calidad ha transitado por diversas eras:
1. La de inspección (siglo XIX),
2. Ladel control estadístico del proceso (década de los treinta),
3. La del aseguramiento de la calidad (década de los cincuenta) y la
4. Era de la administración estratégica por calidad total (década de los noventa).

Desde sus orígenes, el hombre se ha preocupado por la calidad. Al comienzo, la búsqueda de calidad consistía en seleccionar los alimentos y vestidos que le beneficiaran, no habíaprocesos de manufactura. El usuario y el producto se conocían perfectamente, negociaban cara a cara, no habían especificaciones ni garantías, y cada usuario se protegía a través de un estrecho contacto con el productor realizando al mismo tiempo la actividad de inspección, el producto era único y echo de manera especial, para satisfacer las necesidades del cliente, en otras palabras la calidad dediseño se obtenía con mayor facilidad; además era más sencillo lograr la calidad de conformación y la satisfacción del consumidor. La formación de comunidades humanas trajo como consecuencia el surgimiento del mercado, con la consiguiente separación entre el hacedor y el usuario, lo que dio como resultado un estado primitivo de lo que ahora conocemos como manufactura.

ETAPA DE LAINSPECCIÓN:
Al nacer las primeras ciudades, se creó un mercado relativamente estable para bienes y servicios, lo que permitió el desarrollo inicial de procesos y especificaciones del producto, dando como resultado nuevas formas de organización. Los primeros procesos organizados se enfocaron en forma inicial, a proyectos de construcción los cuales requerían de grandes cantidades de hombres y trabajosespecializados. El diseño de proyectos se dejaba a ingenieros y arquitectos de probada reputación, quienes establecían las especificaciones, al mismo tiempo, se empezaban a usar algunos instrumentos de medición como la cinta, la escuadra, el nivel, etc. Con lo cual surgió la actividad de inspección. Posteriormente, con el desarrollo del comercio proliferaron pequeños talleres; los comerciantes...