Examen de artemio



I.- Instrucciones: Coloca la letra correcta en el paréntesis que corresponde.




K) SOPORTE TECNICO.
L) SOPORTE PRESENCIAL.
M) SOPORTE A DISTANCIA.
N) SOPORTE EN TIEMPO REAL.
O)SOPORTE ASINCRONO.
P) NIVEL 1.
Q) NIVEL 2.
R) NIVEL 3.
S) NIVEL 4.
T) NIVEL 5.





(N) Los usuarios pueden llamar y hablar con un técnico de soporte que les ayudara inmediatamente a resolver losproblemas.
(O) Se realiza un tiempo después de que se hace la petición.
(S) Cuenta con los conocimientos de varios de los niveles y requiere por lo menos de dos certificaciones en el área.
(M) Esla ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o mail o de manera remota.
(L) Es aquel soporte que realiza en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión.
(R) Este niveltiene por lo menos 2 años en el área de soporte.
(Q) Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte.
(K) Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware y software deuna computadora, o de algún otro dispositivo electrónico o mecánico.
(T) Cuenta con todos los conocimientos anteriores y requiere por lo menos tres certificaciones.
(P) Este es el nivel básico desoporte técnico.
II.- Instrucciones: Escribe en la línea correspondiente si es una Característica o una Función del Soporte Técnico.
1.- Poseer habilidades técnicas reales tanto en hardware comoen software. Característica
2.- Verificación de la actualización del antivirus. Función
3.- Ser metódico y analítico y también debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario.Característica
4.- Análisis de los recursos del sistema. Función
5.- Vaciado de archivos temporales de internet. Función
6.- Inspección y análisis de la existencia de copias de seguridad. Función
7.-Tener facilidad de palabra. Característica
Módulo 3 Submódulo 1
Nombre del alumno: Diego Ulises Martínez Aguilar
Grupo: 426 “A” Fecha: 03 de Marzo Del 2014

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