Examen Ejemplo

EXAMEN DE MÉTODOS DE MEJORA DE LA CALIDAD


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PREGUNTAS TIPO TEST (4 puntos)


1. Las directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la Calidad, expresados formalmente por la Dirección General, se recogen explícitamente bajo el concepto de:

a) política de la Calidad
b) sistema de la Calidad
c) gestión de la Calidad
d) liderazgo de la dirección

2. La “capacidadde maniobra” o delegación de tarea y de responsabilidad se conoce como:

a) “benchmarking”
b) “empowerment”
c) descentralización de funciones
d) “best practices”

3. El documento que incluye la voluntad de la dirección de hacer efectiva la Calidad a través de la política de la Calidad de la empresa es:

a) el registro de la Calidad
b) el manual de la Calidad
c) el plan de la Calidad
d) el sistemade la Calidad

4. El manual de la Calidad es un documento:

a) característico de cada empresa y tipo de servicio que presta
b) que ha de seguir el orden de los apartados de las normas en materia de Calidad
c) que recoge los resultados más significativos de la Calidad
d) fundamentalmente estratégico

5. De cara a la obtención del certificado de “Registro de Empresa” (AENOR) se debe utilizar lanorma “contractual”:

a) ISO 9001
b) ISO 9004-2
c) ISO 9000
d) ISO 9004

6. Las auditorías del sistema de gestión de la Calidad se asocian típicamente a costes de:

a) prevención
b) evaluación
c) fallo interno
d) fallo externo

7. La norma ISO 9004:1994 es una norma que:

a) es contractual para obtener las certificaciones
b) pretende ser una guía para aquellas organizaciones que quieren desarrollare implantar su sistema de la Calidad con una base más amplia que lo que recogen las normas ISO 9001, 9002 y 9003:1994
c) recoge todo el vocabulario básico en materia de Calidad
d) ninguna de las anteriores es correcta

8. La estructura de la norma ISO 9001:2000 es:

a) introducción, vocabulario, normas para consulta, requisitos del sistema
b) objeto y campo de aplicación, normas para consulta,sistema de la calidad, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, proceso de fabricación, mejora del sistema
c) introducción, normas para consulta, definiciones, requisitos del sistema de la Calidad
d) ninguna de las anteriores es correcta

9. El conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un servicio satisfará losrequisitos dados sobre la calidad se conoce como:

a) gestión de la Calidad
b) auditoría de la Calidad
c) aseguramiento de la Calidad
d) despliegue de la Calidad del servicio

10. El enfoque estratégico más recomendable de cara a la puesta en práctica de un sistema de la Calidad es:

a) la campaña publicitaria
b) una implantación estándar
c) una implantación a medida
d) una implantación a través decírculos de calidad

11. El primer paso para la planificación e implantación del sistema de la Calidad en la empresa ha de ser:

a) la dotación de recursos adecuados
b) el compromiso de la dirección
c) la formación en técnicas y herramientas de la Calidad
d) la comunicación de las acciones a emprender a todo el personal

12. El objetivo primario de los equipos de mejora es:

a) fomentar laparticipación del personal
b) ayudar a la implantación del sistema de la Calidad
c) resolver cualquier tipo de problema estratégico relacionado con la Calidad
d) comunicar al personal las mejoras a emprender

13. La organización para la Calidad:

a) debe integrarse en la estructura de la empresa
b) debe situarse en el organigrama de la empresa a nivel operativo
c) debe tender a crecer en cuanto apersonal con el paso del tiempo
d) debe estar formada únicamente por expertos en Calidad





14. ¿Cuáles de las siguientes características pertenecen al modelo “cliente-proveedor”?

a) no añade valor, medible, sistemático
b) sistemático, medible y añade valor
c) medible, añaden valor y no sistemático
d) ninguna de las anteriores es correcta

15. Una empresa constructora está midiendo el nivel de...