Experiencia wow

Alumna:

Ma. del Carmen Carrasco Ulloa

Trabajo de Investigación Nº 1

AÑO

2010

¿Qué es una experiencia Wow?

Punto de vista del consumidor:

✓ Desde el punto de vista delconsumidor, lograr una experiencia Wow, es superar las expectativas que tienen de un producto o servicio.

✓ Lograr mediante esa experiencia, una recordación que a su vez nos lleva de alguna manera aposicionarnos en la mente de ese consumidor.

✓ El consumidor después de esa experiencia tendrá un recuerdo único, inolvidable.

✓ El consumidor por motivo de esta experiencia creara elpoderoso boca a boca, lo que podrá significar la apertura para crecer a la empresa proveedora de ese producto o servicio por el efecto que se obtiene al contar la experiencia a su alrededor.

Punto devista de la empresa:

✓ Lograr aumento de ventas

✓ Incrementar clientes

✓ Hacer de ese producto o servicio una estrella dentro de la empresa.

✓ Posicionarse en la mente deaquellos consumidores donde se creo esa experiencia.

¿Qué causa una experiencia Wow?

Lo que causa una experiencia Wow, en los consumidores puede ser:

➢ La forma de vender un producto➢ La atención hacia el cliente, donde se resalte la cortesía y amabilidad.

➢ Conocimiento completo del producto o servicio lo que hace presentarle al cliente los beneficios encontrados ydarle a conocer la ventaja competitiva, es decir el valor agregado único que puede tener al adquirir ese producto o servicio, lo que causará la compra.

➢ Una experiencia Wow, incluso se puede daren un bien o servicio que no es de interés del cliente, pero lo que hace desearlo y despertar interés, puede ser la forma de vender o de comunicarlo.

➢ Atributos del producto o servicio en unapresentación optima, creativa y única.

BIBLIOGRAFIA

Página Web; Documentales de experiencias Wow.

http://hotelwowfactor.blogspot.com/2010/03/los-restaurantes-efimeros.html

Página Web; PRE...