EXPOSICI N SEGUIMIENTOS DE METAS

SEGUIMIENTOS DE
METAS
PROCEDIMIENTO,
MEDICIÓN Y
ANÁLISIS
INTEGRANTES:
PAOLA JULIETH LÓPEZ
MURILLO
PAOLA ANDREA BASTOS
ORTEGA

SEGUIMIENTOS DE
METAS
PROCEDIMIENTO,
MEDICIÓN
Y adoptar
ANÁLISIS
Lasorganizaciones deben
métodos
apropiados para realizar el seguimiento y la
medición de los procesos de su sistema de
gestión de la calidad. Los resultados obtenidos
al realizar la medición de los procesosdeben
mostrar la evidencia del cumplimiento de las
expectativas de los clientes, el correcto
funcionamiento de cada proceso y el
funcionamiento eficaz global del sistema de
gestión de la calidad.*Un ejemplo de

método para realizar
el seguimiento y
medición de los
procesos podría
contemplar las
siguientes etapas:

1. determinación de
los procesos del
sistema sometidos a
medición
Los procesosdel sistema deberían estar
identificados previamente en un mapa de
procesos, según se determina en el
apartado 4.2.2. Manual de calidad de la norma
ISO 9001:2008.

2. identificación de aspectos delproceso a controlar
Para cada uno de los procesos del sistema debemos
identificar los aspectos del mismo que deben ser
seguidos y medidos. Para ello es necesario contestar a
tres preguntas ¿Quérelación tiene cada proceso
con la satisfacción de los clientes? ¿Qué
objetivos o resultados se esperan del
proceso? ¿Qué esperan, o qué requisitos
contemplan, del mismo los procesos del sistemarelacionados? Así podríamos obtener aspectos a
medir como el tiempo de respuesta, porcentaje de
éxito en las operaciones, aceptación de propuestas por
parte de los clientes, etc.

2. identificación de
aspectos delproceso a
controlar

3. Asociación de
indicador a cada uno
de los aspectos a
A cada aspecto a controlar debemos asociar
controlar
uno o varios indicadores medibles para la
realización delseguimiento.

4. Determinación de valores

esperados y metodología de
medición
Una vez definidos los indicadores de los procesos, es
necesario determinar la metodología que llevará a
cabo la organización...