expresion artistica

TRABAJO DE GESTIÓN Y GARANTIA DE LA CALIDAD






CÍRCULO DE DEMING APLICADO AL ÁREA DE URGENCIAS DE LA ESE
HOS PITAL SAN SEBASTIAN DE URABA.
PLANEACION:
Se efectúan los procesos y procedimientos que se deben tener en cuenta para la prestación de los servicios.
Se orienta desde el direccionamiento estratégico un enfoque de atención centrada en la seguridad del usuario, y un modelode operación por procesos documentado el manual de procesos y procedimientos soportado con protocolos, instructivos, guías, y formatos según la jerarquía documental adoptada.
Se adopta el manual de indicadores y el tablero de control y seguimiento.
Proveer el recurso humano, presupuestas, tecnológico e infraestructura necesarios en la prestación del servicio.
Despliegue de conocimiento,entrenamiento del personal, inducción, educación continua.

HACER:
Se recibe la solicitud del servicio de urgencias, pedir el carne de salud y documento de identidad para registrar de manera completa y legible el libro de ingreso de usuarios de urgencias.
Triage de urgencias:
Clasificar el estado general del usuario, mediante interrogatorio, toma de signos vitales y definir tipo de atención,establecer los niveles de gravedad según sea posible el tiempo de espera, o de atención inmediata, según guías de Triage y manuales, con fundamentos en la seguridad del paciente.
Orientar al usuario y/o acompañante para disminuir la incertidumbre, brindar orientación, e información precisa, oportuna, necesaria y suficiente para su valoración inicial y acceso al servicio.
Observaciones, todo pacienteque llegue al área de urgencias debe ser admitido y atendido integralmente posteriormente se procederá a referirlo a otro centra asistencial si el caso así lo amerita; cuando el usuario se encuentra acompañado, se le informa y orienta al informante, para que facture el servicio en caja, cuando el usuario no cuente con documentos de identificación, ni acompañante, ni se puede identificar, se debeatender la urgencia de acuerdo a la clasificación del triage, postergando la facturación hasta que se indique.

Atención integral de urgencias:
Atender a los pacientes en el servicio de urgencias, de forma integral con evaluación, manejo, tratamiento y medidas de prevención de toda enfermedad o lesión que por gravedad de sus manifestaciones, requiera de una atención inmediata, garantizandocalidad y la seguridad del paciente, así como la comunicación fluida con sus familiares.
Observación, atender a los usuarios con el fin de establecer el diagnostico pertinente, tomar conductas de su hospitalización y seguimiento de su patología o dar de alta al procedimiento.

VERIFICAR:
Se hace una evaluación y seguimiento del proceso
Satisfacción de los usuarios con el servicio prestadoComportamiento de los indicadores, como forma de evaluar la gestión de los procesos.
Observación de las Guías de eventos adversos.
Evaluación de las guías de manejo y protocolos de atención.
Comprobar que las cosas se estén llevando a cabo con forme a lo que se estableció teniendo como prioridad la seguridad y satisfacción de los usuarios.

ACTUAR:
Luego del estudio que se le da al proceso y delos errores que se presentaron Tomar las acciones preventivas y/o correctivas necesarias y hacer mejoramiento continuo.


A cerca de la institución:
La ese hospital San Sebastián de Urabá del municipio de necoclí, es una empresa del estado que presta servicios de salud de primer nivel de atención, con énfasis en la promoción de la salud y prevención de la enfermedad para contribuir a unacomunidad saludable; con talento humano competente a la vanguardia de la tecnología, eficiencia, responsabilidad social y participación comunitaria
establece como política institucional la búsqueda activa de la satisfacción de sus usuarios, ofreciendo servicios de salud con calidad y con un enfoque basado en procesos y en la búsqueda constante de la calidad de los servicios de salud que presta a sus...