Extracto de Servicio Inspirador Ron Kauman

Servicio Inspirador Ron Kauman

Reseña
En el Servicio inspirador, es libro innovador y decisivo que te va a sorprender, encantar e inspirar a ti, a tu organización y a tu equipo. Ron Kaufman te lleva en un viaje hacia el nuevo mundo del servicio. A través de estudios de casos dinámicos y ejemplos de las mejores prácticas, aprenderás cómo las empresas que son líderes mundiales han cambiado lasreglas del juego, y cómo puedes seguir con éxito este camino para una transformación en el servicio inspirador.\ Kaufman afirma que durante los últimos cuarenta años ha tenido la misión de mejorar el mundo. La visión que lo motiva y lo sostiene es un mundo en el que cada persona esté educada e inspirada en la excelencia para servirles a los demás. Para respaldar esta misión, el autor, ha volado másde dos millones de millas, visitado trescientas ciudades y trabajado con negocios de todos los sectores, desde la alta moda hasta la alta tecnología, agencias gubernamentales, escuelas, asociaciones, y organizaciones de servicio voluntario. Kaufman afirma que le ayudó a la gente a ofrecer un mejor servicio y a las organizaciones a construir culturas de servicio inspiradoras y autosuficientes.MENSAJES CLAVE:
Los clientes actuales están enojados y frustrados; no sienten que se les escucha.

Enseña a redefinir su servicio de atención a clientes para cautivar a su clientela.

Kaufman explica cómo elevar el servicio al nivel de una misión corporativa de arriba hacia abajo. Los directivos deben definir el propósito de la empresa, hacerse cargo de sus acciones e inspirar a los empleados aconstruir una base de servicio.

Kaufman presenta ejemplos de servicios excepcionales de atención a clientes de diversas organizaciones, incluidas Google, Zappos y el Aeropuerto Changi de Singapur.

Asegura que define el servicio como actuar para cuidar a otra persona. O en términos comerciales: el servicio es actuar con el fin de crear valor para otra persona. La ventaja sorprendente es quemejorar el servicio que le prestas a otro también te beneficia al que lo da.

Está convencido que brindar un servicio inspirador a los demás enriquece naturalmente tus relaciones, mejora tu red de apoyo y contribuye a tu propio éxito.

Añade que las personas le preguntan de dónde proviene su intensa pasión por este tema del servicio inspirador, y responde que “Mi pasión pro viene de ustedes mismos”.EXTRACTOS IMPORTANTES DEL LIBRO
“El servicio no es solo la reacción a un pedido, no es un departamento que responda quejas. El servicio no es una política empresarial, ni un procedimiento estándar. El Servicio es mucho más que eso: es una puerta al logro, a la satisfacción y al deleite. Es
la curiosidad de escuchar atentamente y de valorar a los demás, uncompromiso para tomar acción y crear valor” Pag 39

“construir una aclamada cultura de servicio no consiste simplemente en hacer declaraciones; ni siquiera en preocuparse por los clientes. También consiste en construir la pasión y las prácticas para ofrecer un gran servicio a nivel interno y a través de la organización” Pag 80.

Ron Kaufman, dedica capítulo a hablar deliderazgo, de cómo las compañías pueden utilizar el liderazgo, como un elemento primordial para motivar a sus empleados, así lograr el mejor servicio. De esta manera lo define “el verdadero liderazgo en el servicio no consiste en una exigencia dirigida al departamento de servicios para un mejor desempeño. Tampoco consiste en una campaña de eslóganes colgados en la pared. El verdaderoliderazgo en el servicio consiste en crear un ambiente donde cada miembro de equipo puede liderar, de arriba abajo, de abajo arriba, y en cada posición de la organización” Pag 80

Para Ron Kaufman, “los lideres no pueden decirles a las personas simplemente como
servir; cada día deben mostrarle a la gente como servir y enseñarle por qué es tan valioso”. Los jefes...