Resumen Libro El servicio inspirador

PREFACIO: Un camino personal hacia el servicio
El servicio es actuar con el fin de crear valor para otra persona. La ventaja es que mejorar el servicio que le prestar a otro también te beneficia a ti. Brindar un servicio inspirador a los demás enriquece naturalmente tus relaciones, mejora tu red de apoyo y contribuye a tu propio éxito.
Esto es lo que este libro hará por ti: mostrar comopuedes darle más valor a los demás y ganar más para ti.
LECCIONES DE VIDA: la lección que aprendí al ver trabajar a mi abuela fue tan clara para mí como lo es hoy: brindarle un servicio a otra persona te da algo a cambio. Hacer que la gente se sienta bien te fortalece de alguna manera.
Dan buckley el jugador de frisbee aprendí una lección de su ejemplo: rodo el mundo quiere jugar en esta vida. Dalesuficientes ánimos y oportunidades a la gente, y estará a la altura de la ocasión, y muchas veces te sorprenderá con su compromiso y contribución.
Aprendí algo útil: que los métodos eficaces para conectar a la gente pueden ser fáciles de aplicar. Alegrar el espíritu de alguien puede ser tan simple como sonreír, elogiar o tener un frisbee en la mano.
Funde una compañía llamada Disc Covering theWorld (Disco Cubriendo el Mundo) y pase dos años cruzando fronteras y organizando torneos, festivales y clínicas de frisbee.
Cuando cada grupo recibe lo que realmente necesita, y cuando todos nosotros nos sentimos bien servidos y comprometidos, entonces todos podemos inspirarnos juntos.
EL SORPRENDENTE SINGAPUR: ayude a crear un currículo de servicio para esa nación, enseñándoles a miles depersonas a crear más valor en el mundo y en sus vidas a través del servicio. Cree la compañía UP! Your Service un nombre que resalta tres puntos importantes:
UP! (Arriba): es la dirección en la que debes ir para aumentar tus ingresos, elevar tu compañía o tu carrera.
YOUR (Tu): es una declaración de responsabilidad personal, una acción ascendente que debe ser tomada por ti.
SERVICE (Servicio):es tu dedicación a preocuparte por otras personas y a incorporar el conocimiento de que recibes más cuando creas para otros lo que estos aprecias, respetan y valoran.
Las organizaciones que constituyen culturas de servicio vibrante e inspirador disfrutan de una ventaja competitiva sostenible, y atraen y conservan a los mejores clientes, así como a los empleados más talentosos y motivados.
ELDESAFÍO DEL SERVICIO GLOBAL: el desafío que enfrentamos hoy es global en escala y alcance: llevar una pasión por el servicio inspirador a cada cultura y rincón del planeta. Vivimos en una época extraordinaria. Tenemos la capacidad tecnológica y social para conectarnos y servirnos los unos a los otros como nunca antes.
INTRODUCCIÓN: El problema con el servicio actual
En todo el mundo estamosteniendo una crisis de servicio.
El servicio está a nuestro alrededor, adondequiera que miremos y estemos. Sin embargo, hay una gran desconexión entre el alto volumen y baja calidad del servicio que experimentamos cada día. De hecho, hay una doble catástrofe en nuestras vidas que tiene muy poco sentido. Primero, muchos individuos y organizaciones son incapaces de ofrecer un servicio solido ysatisfactorio a clientes y colegas. Y segundo, muchos prestadores de servicio se quejan continuamente de sus empleos, los cuales les aburren.
¿Por qué el servicio se encuentra en un estado tan lamentable? ¿Cuál es el problema?
Problema 1: el servicio es considerado servil: nadie quiere ser un servidor humilde.
Problema 2: el mundo del servicio esta pobremente trazado: todas las áreas desarrolladas dela actividad humana tienen términos reconocidos para ideas y principios comúnmente aceptados en sus campos. A estos se les llama distinciones lingüísticas fundamentales. Pero el mundo del servicio, y el mejoramiento continuo del servicio, no poseen este lenguaje común.
LO QUE ESTE LIBRO HARÁ POR TI: este libro revela el poder del servicio inspirador y los pasos que puedes dar para construir...