Factore Que Fdavoren La Comunicacion

FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIÓN
a) LA ESCUCHA ACTIVA
Se trata de prestar atención tanto a lo que se dice como a lo que se silencia.
4 fases:
• Fase A: Oír y captar expresiones verbales yno verbales.
• Fase B: interpretar de lo que se oye (coincidencia con lo que se dice).
• Fase C: Valoración de la información y evaluación de su forma de utilización.
• Fase D: Dar receptividad a lainformación. No necesariamente conlleva respuesta.

Puntos a tener en cuenta para una escucha eficaz:
• Evitar las distracciones.
• Ser ávidos de información.
• Observar a nuestro interlocutor.Identificar cuando podemos hablar.
• Adoptar, mientras escuchamos, un comportamiento no verbal adecuado (Mantener contacto visual, expresión facial, feedback).
• Resumir las ideas esenciales.
• Nointerrumpir a la persona que habla.
• Ser comprensivo con las circunstancias del hablante.
• Oírlo, adecuándonos a su propio nivel de formación y cultura.
• No ofrecer ayudas o solucionesprematuras.

b) MOSTRAR EMPATÍA
A través de ella nos esforzamos por participar de las experiencias de los demás, ayudándonos a tener una perfecta comprensión del otro, la expresamos:
• Cuando ponemos todanuestra atención por captar lo que nos dice nuestro interlocutor.
• Preguntando cuando no entendemos algo.
• Hablándole desde su misma perspectiva, usando su lenguaje.
• Creando ambiente dediálogo.
• Refiriéndonos también a lo que siente, no a lo que dice.

c) SABER PREGUNTAR
Es fundamental saber preguntar y saber preguntar bien – en cada pregunta va implícita una respuesta-. Cuanto másconcretamos en las preguntas, mas precisas y certeras pueden ser las repuestas.
Preguntar proporciona muchos beneficios entre los que se encuentran los siguientes:
• Genera en el interlocutor lasensación de que se valoran sus criterios, de que su opinión es importante para el que pregunta.
• Nos permite obtener nueva información, verificar lo que conocemos, o conocer otra forma de interpretar...