factores criticos de exito

FCE Ejemplos

(1) Objetivo: En una aerolínea internacional, aumentar las utilidades.
FCE :
Interno:
Promover el transporte de carga (sumado al de pasajeros).
Priorizar reservas a viajeros de negocios, quienes están dispuestos a pagar más por su asiento.
Centralizar el sistema de reservas para priorizar la venta de pasajes a viajeros de trayectos más largos (varias escalas).
Conocer elcomportamiento de los distintos segmentos de mercado para ofrecer promociones eficaces (en precio y anticipación a la fecha del vuelo, en cada ruta y época).
Externo:
Precio del combustible.
Contexto internacional (seguridad)

(2) Objetivo: En una terminal automotriz, aumentar la frecuencia de lanzamientos de nuevos vehículos.
FCE:
Interno: Integrarse regionalmente con otras filiales de lamisma matriz para lograr economías de escala que permitan compartir el costo fijo de los lanzamientos y producción de cada nuevo vehículo.
Externo: Políticas económicas comunes entre países de la región (moneda única o evolución similar de la paridad cambiaria, política arancelaria común ante terceros, apertura comercial regional, evolución coherente de costos de servicios y de costos laborales,etc.)


(3) Objetivo: En una farmacéutica internacional, asegurar la sustentabilidad a largo plazo de la empresa.
FCE:
Internos:
Conocer las tendencias de la demanda de medicamentos en función de cambios en la pirámide poblacional, nuevas patologías, cambios culturales, etc.
Priorizar y controlar proyectos de investigación de nuevos medicamentos.
Analizar posibles compras de laboratoriosmenores con proyectos (o productos) que respondan efectivamente a las nuevas demandas.
Externo:
Respeto a la propiedad intelectual (patentes).


(4) Objetivos: Mejora del servicio de emergencias.
FCE:
Contar con Recursos Humanos entrenados, motivados y calificados (certificados).
Establecer y utilizar procesos operativos estandarizados.
Disponer de recursos tecnológicos adecuados y enperfectas condiciones (equipos de telecomunicaciones, bases de datos, software, video, LPR, etc.).
Contar con otros recursos suficientes (móviles), equipados, disponibles y con conocimiento de su ubicación.
Asegurar la coordinación entre las áreas de atención de
llamadas y los centros de servicios y otras instituciones.
Registrar, analizar y establecer prácticas de mejora del desempeño.
Educar alpúblico en el sistema 911 y los servicios brindados por el mismo.
Establecimiento de niveles de servicio y monitoreo de su cumplimiento.


(5) FODA- Banca Minorista


Internos:
Fuerza de ventas capacitada y exclusiva tanto para realizar cross-selling y up-selling como para brindar asesoramiento al cliente. – Relacionado con: F2
Tiempos de respuesta ágiles en las interacciones con elcliente, iguales o menores a la media del mercado. –Relacionado con: D1
Capacidad de «llegar hasta donde el cliente esté» (canales electrónicos con amplias posibilidades de transaccionar). – Relacionado con: O1 y D5
Mejora continua del servicio Privilege con una nueva oferta de productos y servicios diferenciados (beneficios diferenciales, esquema de precios, nuevos canales atención y relación,inversiones) – Relacionado con: D3 y D4
Externos:
Contexto económico estable (fomentando el endeudamiento). – Relacionado con: A1




(6) E- Banking
FCE:
Internos:
Seguridad
Protección de datos personales, y en las transacciones.
Percepción de la población sobre el nivel de seguridad
Disponibilidad de información:
Productos, tasas de interés, formularios para trámites, etc.
Costo reducidodel servicio
Soporte
Apoyo del banco para solucionar problemas relativos a la operación.
Amplitud de servicios
Impuestos, pagos entre particulares, pago de tarjetas, 
servicios privados, etc.
Facilidad de operación en tiempo real
Sistema amigable
Procesos simplificados
Nivel de madurez en el uso de la tecnología informática por parte del banco.
Flexibilidad general organizativa...