Factores Criticos De Exito

ANEX O
Determinación de los Factores Críticos
de Éxito: metodología
y resultados

INTRODUCCIÓN
Este anexo recoge la metodología seguida por el Foro de las Telecomunicaciones para determinar los Factores Críticos de Éxito que se presentan en el capítulo 3 de este Informe. El objetivo de este proceso es estructurar las opiniones de un grupo de expertos del sector, de forma a establecersucesivamente:
1)

2)
3)
4)
5)

Una “misión”, o foco de aquello para lo que se realiza en análisis — en nuestro caso, la misión consistía
en favorecer la fortaleza del sector de las telecomunicaciones españolas en un horizonte de medio plazo
(2-3 años).
Las influencias dominantes, lista exhaustiva de condicionantes de la misión, que una vez determinadas se valoran.
Las fortalezas,debilidades, oportunidades y amenazas del sector (resumidas en un cuadro DAFO).
Los factores críticos de éxito, objetivos necesarios sin los cuales el éxito de la misión se ve comprometido.
El plan de acción, en el que se recomiendan una serie de actividades encaminadas al cumplimiento de cada
uno de los factores críticos.

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M ETODOLOGÍA FCE
El método de análisis de los Factores Críticos deÉxito (en adelante FCE) es un método que permite reflexionar, con
determinado orden y economía de esfuerzos, antes de pasar a desarrollar un plan de acción con el que afrontar
una determinada situación. Las razones por las que se ha escogido este método son:
• Permite realizar el análisis de situaciones complejas, es decir, situaciones en las que intervienen muchos elementos
de muy variada índole:aspectos económicos, políticos, tecnológicos, de mercado, etc.
• Permite obtener resultados concretos en un período de tiempo corto y desarrollar un plan de acción a partir
de ellos.
• Es particularmente adecuado emplearlo en grupos de expertos con gran experiencia en el tema tratado y acostumbrados a las dinámicas de grupo.
El método FCE tiene su origen en un proyecto liderado por el Centrode Investigación en Sistemas de Información
del Instituto Tecnológico de Massachusetts a finales de los años 80. Desde 1987 hasta hoy el método FCE viene
siendo utilizado para el análisis de multitud de casos en todo tipo de organizaciones formales y espontáneas,
tanto privadas como públicas, con o sin ánimo de lucro, de todos los sectores de actividad.
El método FCE consta de cuatro fasesclaramente diferenciadas, cuya aplicación al sector de las telecomunicaciones españolas se presenta en los apartados siguientes:
•
•
•
•

Fase 1. Elección de la Misión.
Fase 2. Identificación de las Influencias Dominantes.
Fase 3. Identificación de los Factores Críticos de Éxito.
Fase 4. Desarrollo del Plan de Acción para garantizar el cumplimiento de los FCE.

INFLUENCIAS DOMINANTES
Seentiende por Influencias Dominantes todas aquellas circunstancias (ciclos económicos), ideas (criticar es sano),
hechos (presupuesto insuficiente), instituciones (la Unión Europea), normas (legislación), cosas (infraestructuras de
telecomunicaciones) o cualesquiera otras categorías que, en opinión de los miembros del grupo de análisis, puedan, bien favorecer la consecución de la misión,valorándola entonces como influencia positiva (+), o bien dificultarla, valorándola por tanto como influencia negativa (-).33
Así también, y sea cual fuere el signo de una influencia, cabe ésta ser catalogada como externa (E) si su existencia no depende de lo que se defina como sistema propio, o bien puede ser conceptuada como interna (I) si se con-

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En ocasiones una misma Influencia Dominante puedevalorarse al mismo tiempo como positiva o negativa, y como
interna o externa.

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sidera que está bajo control del propio sistema. El sistema en este caso es el Sector de las Telecomunicaciones en
España.
El proceso de identificación de las influencias dominantes no requiere consenso de ningún tipo. Cada miembro
del grupo puede manifestar su opinión libremente, sin que para que sea...