Factoring

PROCESO ADMINISTRATIVO |
Empresa: MOVISTAR |
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Trabajo de Investigación sobre la empresa MOVISTAR, basado en los procesos administrativos de una empresa. |
INTEGRANTES: * Carla Cortéz Camacho * Katheryn Ayulo Guzmán * Janet Taza Guillermo |
* Cecilia Añanca Albornoz * Marina Caillahua Rodríguez |
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ÍNDICE

* INTRODUCCIÓN

* DESARROLLO:

*PLANEACIÓN
* ORGANIZACIÓN
* DIRECCIÓN
* CONTROL

* CONCLUSIONES

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo, tiene como objetivo analizar el sistema de administración de la empresa Movistar basado en los conocimientos obtenidos durante el desarrollo del curso y plasmarlo de manera concreta y sencilla.

Nuestro objetivo es aprender y compartir la importancia de los procesos administrativosaplicando de manera eficiente las herramientas modernas de la administración, tomando como modelo a la Empresa Movistar – Perú

I – PLANEACIÓN

MISIÓN:

Somos un grupo de personas que tenemos como misión brindar a nuestros clientes una comunicación integral, simple y novedosa, prestándole además un buen servicio a través de modernas plataformas fijas y móviles de calidad, facilitándolesel trabajo, negocios y relaciones interpersonales, mediante un trabajo en conjunto.

VISIÓN:

Nuestra visión para el año 2017 es ser reconocidos por OSIPTEL como uno de los líderes del mercado peruano en telecomunicaciones, a través de nuestros productos, servicios, calidad e innovación.

OBJETIVOS:

1. Adquirir para el año 2014, cinco equipos satelitales que nos permitan llegar a laszonas menos accesibles del Perú.

2. Para el año 2020 llegar a tener fibra óptica a lo largo y ancho de todo el Perú. Esta permitirá tener mayor velocidad en la transmisión de los datos y garantiza la calidad de las comunicaciones.

3. Para principios del año 2013 destacarnos por brindar un buen servicio teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes, con un personal altamentecalificado y constantemente actualizado.

POLÍTICAS:

OBJETIVO: ADQUISICIÓN DE EQUIPOS SATELITALES:
1. Capacitar y certificar al personal de la empresa para el manejo de los equipos satelitales.

2. Instruir al usuario final sobre el uso eficiente de los equipos satelitales.

3. Realizar un estudio de mercado sobre equipos de última tecnología y que sean compatibles para laszonas a las que van a ser destinadas.

OBJETIVO: FIBRA ÓPTICA:
1. Elaborar parámetros de licitaciones para invitar a los mejores proveedores a participar en los procesos de selección.

2. Verificar e inspeccionar que la fibra óptica, que son filamentos de vidrio de alta pureza y extremadamente compactos, se encuentre en óptimas condiciones para el uso que se le otorgará.

3. Manteneren constante preparación y actualización al personal de tal manera que todos tengan el conocimiento necesario para dar el mantenimiento adecuado al material de fibra óptica.

OBJETIVO: BUEN SERVICIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Al recibir al cliente se le debe dar la bienvenida correspondiente a la empresa, seguido de la identificación del ejecutivo comercial o asesor que lo atienda.

2.Dirigirse al cliente de manera respetuosa, tratarlo de “usted” y escucharlo con la atención que merece.

3. Darle siempre la razón al cliente nos ayudará a reforzar y mantener la relación con el y así evitar que difunda su mala experiencia a otros consumidores. Sin embargo hay ocasiones en que esto no se cumplirá cuando el cliente quiere aprovecharse de nuestra política de devolución dereiterada.

PROGRAMAS:

OBJETIVO | DETALLE | TIEMPO |
1.- Equipos Satelitales | El área de Logística tendrá que contactar y contratar a empresas extranjeras que produzcan equipos satelitales para que nos provean y poder cubrir esta necesidad. | 2012 al 2013 |
2.- Fibra Óptica | Proyectos deberá conseguir una empresa establecida y especializada en la más avanzada tecnología.
Especialistas...