Fallo Cuello

C4ªCCCba., Sent. n° 25, del 29/05/2005. Vocales: González de la Vega de Opl-FernándezBustos Argañarás
SUMARIOS
RESPONSABILIDAD. RESPONSABILIDAD CIVIL. DERECHOS DEL
CONSUMIDOR. MALOS TRATOS. DAÑO MORAL. PROCEDENCIA.
1. El art. 42 de la Constitución Nacional otorga protección a los consumidores y usuarios de
bienes y servicios, garantizando entre otros a una información adecuada y veraz; a lalibertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno. Se trata del reconocimiento
del aspecto social de modernas formas de contratación que se caracterizan por ser sus
destinatarios los consumidores y usuarios, que en algunos casos son individuales, plurales o
colectivos. La filosofía que inspira el precepto constitucional se inspira en la protección del
co-contratante quenegocia en posición de inferioridad. De allí que el mandato impone la
obligación de dictar leyes necesarias para desarrollar el principio de protección a los
consumidores y usuarios, que se encausa a través de la ley 24.240 y demás normas que la
complementan. Es así que el derecho del consumidor encuentra tutela, en lo que hace al
aspecto resarcitorio, específicamente en el art. 40 de la LDC y enotros, sin perjuicio que
concurran las disposiciones del Código Civil y de Comercio.
2. En el Derecho del Consumidor se tiende a la supresión del distingo entre la
responsabilidad contractual y extracontractual.
3. Todo individuo que adquiere un bien o utiliza un servicio ha de ser considerado
consumidor o usuario para el ejercicio individual de los derechos que la ley 24.240
establece, salvoprueba o presunción fundada en contrario.
4. El art. 4 de la ley DFC, regula el deber de información al consumidor o usuario sobre la
naturaleza y demás características de los bienes y servicios que adquiere; esta obligación
comprende otros deberes accesorios o secundarios que acompañan al cumplimiento. Se
trata de los deberes de conducta, tales como los de actuar de buena fe, con lacooperación y
diligencia debidas que dependen según sea la naturaleza de la obligación de que se trate.
Ahora bien, el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de este deber de información, en
el caso que ocasione daños puede acarrear la responsabilidad fijada en el art. 40 de la ley,
que refiere al daño ocasionado al consumidor en sentido amplio; por lo que al usuario o
consumidor le asiste el derechoa reclamar no sólo por el daño físico sufrido y por los
perjuicios patrimoniales, sino también por el daño moral.
5. El art. 9 del Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones
móviles RSC nº 490/97, establece el derecho a favor del cliente de ser tratado con cortesía y
corrección. De allí entonces, que el mal trato vertido por la empleada de la accionada,
queda captadoen la previsión genérica del art. 1066 del C.C., que delimita el marco

jurídico de lo ilícito, como toda aquello que se contrapone a los preceptos del derecho. Tal
proceder contraviene el art. 42 de la C. Nacional y en particular, el art. 9 del Reglamento
General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles -Resolución Sec. De
Comunicaciones de la Nación n° 490/97.
6. Es que lasempresas prestatarias de servicios que se vinculan al usuario mediante
contratos por adhesión a condiciones generales, también han de responder por el daño que
causen, sin interesar la prueba de la culpa; esto nos permite captar en la actualidad el
fenómeno de la unicidad de lo ilicito.
7. El daño moral es, en términos generales, aquella especie de agravio implicado con la
violación de algunode los derechos personalísimos, o sea de esos derechos subjetivos que
protegen como bien jurídico las "facultades" o "presupuestos" de la personalidad: la paz, la
tranquilidad de espíritu, la vida íntima o el derecho de privacidad, la libertad individual, la
integridad física, etc., todo lo cual puede resumirse conceptualmente como la seguridad
personal; y el honor, la honra, los sagrados...