FCE Ericsson

Factores Críticos de Exito
Ericsson
EMBA 2014 – Grupo 2: Caffieri, Castro Piccolo, Elissalde, Esposito, Gallitto, Schuckman

Overview - Ericsson
Compañía
Casa Matriz
Estocolmo, Suecia
IndustriaTecnologías de la información y la Comunicación
Empleados
100.000
Revenue
SKr 227.4 billion (€24.77 billion)
Web Site
www.Ericsson.com

La cadena de valor de Ericsson, empresa
enfocada a brindar serviciosde
tecnología de las telecomunicaciones, es
sumamente compleja, pues de sus
ventajas competitivas se desprende su
negocio.
Cabe destacar que Ericsson no interactúa
con los usuarios que contratan unplan
de datos o compran un celular, sino que
se encarga de proveer las tecnologías
necesarias a las operadoras, proveyendo
tanto servicios y productos como antenas
o ruteadores, de lo mencionado sedesprende que los clientes de Ericsson,
son las operadoras.

Factores Críticos de Éxito - Ericsson
Bases de
competencia

 Calidad y
flexibilidad de
los productos

• Flexibles y adaptables
•Interoperables
Productos • Confiables (carrier class +)

•
Engagement Cercanía al cliente y conocimiento de su parque existente y estrategia de crecimiento
(pre Sales)

 Innovación
 Precios
 Soporte

Ventas• Como Account Management Team, tener un overview completo de la cadena de valor de
extremo a extremo
• Customer Insight

• Logística aceitada. Organización extraordinaria para abastecer todos losproyectos que Ericsson atiende a
nivel mundial
• Gerentes de Proyecto orientados a la calidad, comunicación y control de presupuesto
Operaciones • Inmediata puesta en marcha de cualquier proyecto, evitandotrámites burocráticos

• Resolución de casos muy eficiente y especializada
•
Soporte Fuerte Interacción con Delivery para evitar “brechas” de cara al cliente  

Conclusiones - Ericsson
Hoy Ericssonposee el 40% del Market Share de equipos de infraestructura fijo/móvil.
Sin embargo, y debido a la fuerte consolidación del sector, esa posición de privilegio se ve
amenazada, y fruto de ello son...