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UNIVERSIDAD DEL MAR
CAMPUS HUATULCO

FUNCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS EN LA EMPRESA HOTELERA. CASO: HOTELES GALA, LAS BRISAS Y CAMINO REAL ZAASHILA EN BAHÍAS DE HUATULCO, OAX.

TESIS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE: LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN PRESENTA: MARÍA JULIETA BARRÓN ARGUMEDO DIRECTORA DE TESIS: LIC. DOLORES EUGENIA AYALA VÁZQUEZ

BAHÍAS DE HUATULCO,OAX., NOVIEMBRE DE 2008.

FUNCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS EN LA EMPRESA HOTELERA. CASO: HOTELES GALA, LAS BRISAS Y CAMINO REAL ZAASHILA EN BAHÍAS DE HUATULCO, OAX.

Agradecimiento

Sólo a ti Dios, ofrezco mi más sincero agradecimiento por colmarme de grandes bendiciones a lo largo de mi vida. Gracias por darme unos padres comprensivos y llenos de amor incondicional que hancreído en mí en todo momento. Gracias por permitirme conocer el amor verdadero y poner a mi paso a un hombre maravilloso que confía en mí plenamente. Gracias por convertirme en madre y hacerme sentir que la palabra amor no es suficiente para expresar lo que siento por una pequeñita. Gracias por llenar de conocimiento y paciencia a todas aquellas personas que influyeron en la culminación deeste proyecto. Y sobre todo Gracias por alentarme a seguir volando alto, pues esa es la misión que tú has destinado para mí aquí en la Tierra.

Índice general

Introducción...........................................................................................................................9 Capítulo 1 MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.................12 1.1 1.2 1.31.4 1.5 Antecedentes histórico-sociales..............................................................................14 Características de las Relaciones Públicas............................................................17 Función de las Relaciones Públicas.........................................................................19 Estrategias de RelacionesPúblicas..........................................................................21 Clasificación de las Relaciones Públicas ...............................................................26 1.5.1 1.5.2 Relaciones Públicas Externas.......................................................................26 Relaciones Públicas Internas........................................................................27

1.6 RelacionesPúblicas con el personal........................................................................28 1.6.1 1.6.2 1.6.3 Particularidades.............................................................................................28 Funciones.......................................................................................................30 Vínculo con RecursosHumanos..................................................................32 1.6.3.1Cultura Organizacional.....................................................................35 1.6.3.2 Motivación........................................................................................36 1.6.3.3 Capacitación...................................................................................38

Capítulo 2 CARACTERIZACIÓN DE LAEMPRESA HOTELERA Y SUS RELACIONES PÚBLICAS..............................................................................................................................41 2.1 Generalidades de los servicios turísticos.................................................................43

2.1.1

El servicio dehospedaje.................................................................................44

2.2 Características de la empresa hotelera...................................................................45 2.2.1 2.2.2 2.2.3 Concepto.........................................................................................................46 Clasificación....................................................................................................47 Estructura...