fedex

1.- que es un CRM en general?
Es un modelo de gestión de toda la organización basada en una orientación al cliente, esto viene siendo un sinónimo de servicio al cliente
Ejemplos:
Call centersMicrosoft Corporation
Microsoft Dynamics
People soft
Solomon
Navision
Mysap CRM
 2.- Enumere y explique los diversos modos en que la aplicación de CRM analizada aquí (Clarify), ahorra costos oayuda de otra manera.
 
Ahora, los sistemas y los expertos en servicios al cliente tenían la misma responsabilidad en los centros de llamadas.
Con la nueva aplicación, entre los registros de losclientes que se pueden consultar están: el historial de embarques, las referencias y las imágenes de sus facturas.
Aparte de las mejoras a causa del CRM, los representantes mejoraron en gran
medidael servicio al cliente y adoptaron un servicio orientada al cliente, mejorando así la rapidez de respuesta en todos sus niveles.
Los profesionales que trabajan para el vendedor de Clarify, el softwarede CRM, dedican tiempo a los representantes para ver qué tan bien les funciona elsoftware. Lo anterior provoca un círculo virtuoso de mejora continua.
Los ingenieros del software decidieronmodificar Clarify para que interactuara con el código de Java. Esto permite a los representantes cambiar con rapidez entre las ventanas y las diferentes aplicaciones de Clarify durante una llamada sin volvera introducir los datos del cliente.
Habiendo logrado grandes mejoras en la velocidad y la calidad del servicio, los ejecutivos de FedEx siguen buscando modos de mejorar.
3.- ¿Cuál métrica utilizaríapara medir antes y después el desempeño en cuanto a la tecnología de la información implementada en este caso? Considere el costo, la calidad del servicio, el tiempo de un ciclo y cualquier otrofactor del desempeño y ofrezca una métrica específica (por ejemplo, una proporción, un producto o un valor absoluto).
Calculo del valor actual neto: con esto se puede calcular el valor esperado de un...