Feiganbaum

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LA COSTA CHICA

ARMAND FEIGENBAUM
PROFESORA: M.A. BLANCA JULIA LUNA MEJIA INTEGRANTES:

JUDITH DOLORES SALINAS ANALENDY CALLEJA
CINTHYA OLIVA ZARATEFAVIOLA NARVAEZ LOPEZ LIZBETH MARIA VENTURA

MARISOL JAIMES NESTOR MARIA FLORINA NOLASCO MARROQUIN
JORGE LUIS BENIGNO EVARISTO LUIS PETATAN VALENTIN ANGEL CUAUHTEMOC CRUZ MIRANDA SEPTIEMBRE DE 2012TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL

El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad .Este sistema se llamaControl Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organización para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superación de la calidad a fin de conseguir la satisfacción totaldel consumidor. La calidad es una determinación del cliente, no una determinación del ingeniero, o una determinación de dirección general.
El producto y calidad de servicio pueden definirse como. Elproducto compuesto total y características de servicio de mercadeo, diseñando, fabrican y mantenimiento a través de que el producto y repara en uso se encontrará la expectativa del cliente.Feigenbaum, afirma que el decir "calidad" no significa "mejor" sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra "control" que representa una herramienta de la administración y tiene 4pasos: 1) 2) 3) 4) DEFINIR CARACTERISTICAS DE CALIDAD QUE SON IMPORTANTES ESTABLECER ESTANDARES ACTUAR CUANDO SE EXCEDEN COSTOS DE CALIDAD: MEJORAR LOS ESTANDARES DE CALIDAD 1. 2. 3. 4. COSTOS DEPREVENCION COSTOS DE REEVALUACION COSTOS FALLAS INTERNAS COSTOS FALLAS EXTERNAS

4 PECADOS CAPITALES:

3 PASOS HACIA LA CALIDAD:

1. 2. 3. 4.

CALIDAD DE INVERNADERO ACTITUD ANHELANTE PRODUCCIONEN EL EXTERIOR CONFINAR LA CALIDAD A LA FABRICA

1. LIDERAZGO EN CALIDAD 2. TECNICAS DE CALIDAD MODERNAS 3. COMPROMISO DE LA ORGANIZACION

19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD:
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