fertilizantes

Implementación de Six Sigma en Argentina
Ing. Pedro Univaso. Facultad de Ingeniería, Universidad Austral.
Resumen
El propósito de este trabajo de investigación realizado por la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Austral - es conocer el estado y grado
de adopción de Six Sigma en las empresas e
instituciones argentinas así como las expectativas
que despierta esta prácticaorganizacional (“best
practice”) en aquellas que todavía no la han
implementado.
Se han realizado gran cantidad de trabajos en
diversos países con el fin de profundizar en casos
de estudio de compañías individuales que han
implementado con éxito diversas estrategias de
operación en general (Voss et al., 2002) y en
particular ha crecido la cantidad de artículos
publicados sobre el uso de Six Sigma(McAdam R.
et al., 2005) en las organizaciones. De estos trabajos
podemos aprender mucho sobre las particularidades
de la implementación de Six Sigma en cada
empresa, pero no podemos generalizar el fenómeno
ni comparar resultados. Por otra parte son pocos los
autores que han realizado encuestas masivas (Forza
C., 2002) – por supuesto más superficiales que el
desarrollo de casos pero deresultados más
generalizables -. Dentro de estos trabajos
encontramos los de Jiju Anthony en UK (Anthony
et al., 2004; Anthony J. et al., 2005), Jung-Lang
Cheng en Taiwan (Cheng J., 2007) y Dirk
Dusharme en USA (Dusharme D., 2004). En la
Argentina solo hemos detectado un trabajo de
investigación referido a la situación de Six Sigma
en la Argentina (Firka, D., 2002) – aunque basado
en entrevistaspersonales -, el cual nos impulsó a
realizar el presente trabajo.

Six Sigma: una transformación cultural
Six Sigma es una implementación rigurosa, orientada a un
objetivo y altamente efectiva, de probados principios y técnicas de
calidad, bajo la directa responsabilidad de un Black Belt (BB)
dirigiendo un equipo. Este sigue el modelo de 5 pasos DMAIC
(Definir, Medir, Analizar, Mejorar,Controlar)
Para que el BB tenga éxito en su proyecto, es necesario que la
organización implemente una transformación cultural hacia Six
Sigma, siendo su valor destacado la búsqueda de la perfección en
sus procesos y productos o servicios. El camino hacia la nueva
cultura debe ser diseñado y liderado por la alta conducción de la
Organización o Empresa. (CEO, Sponsors, Champions)
Comoparámetro de medida, Six Sigma representa el valor de
variación aceptado para un proceso, producto, o servicio, igual a 6
desvíos estándar. Esto representa un error de 3,4 en un millón de
oportunidades, y una tremenda reducción en los costos operativos
de la empresa, que se refleja directamente en las ganancias o en el
grado de satisfacción del cliente.
Esta iniciativa nació en Motorola a fines delos años 80, Jack
Welch la impulsó con éxito en General Electric a mediados de los
´90 y cientos de empresas americanas siguieron sus pasos ante los
excelentes resultados en los significativos ahorros logrados.
Como no podía ser de otro modo, a principios del 2000 estaba ya
en las principales empresas de Europa, lográndose importantes
beneficios como en las empresas americanas.
Finalmente conla nueva centuria, se despierta el interés por Six
Sigma en Argentina y Brasil y rápidamente las principales
empresas en Sud América buscan sumarse a la cultura de Six
Sigma para obtener drásticas reducciones de costos por
optimización de sus procesos, proyecto por proyecto, dirigidos
por los BB y aplicando el Modelo DMAIC.

Crece notablemente la cantidad de empresas argentinas (de
Eneste artículo se presentarán los resultados
manufactura y de servicios) – y en especial las multinacionales
preliminares, obtenidos de la encuesta realizada, y
impulsadas desde sus casas matrices (y las PyMES que les
que fueron previamente expuestos durante el I Foro
proveen de productos y servicios)- que capacitan a su personal y
Six Sigma 2007 organizado por la Universidad
desarrollan...