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RESPUESTAS

1) Utilidad Neta = 118.760.401.- = 0,37 Precaución
Ventas Netas 320.071.546.-

2) Activo Circulante = 731.212.185.- = 6,75 Precaución
Pasivo Circulante 108.314.903.-3) Utilidad Neta = 118.760.401.- = 0,19 Precaución
Patrimonio 636.510.329.-

4) Pasivo Circulante + Pasivo Largo Plazo = 108.314.903.- + 1.669.955.986.- = 0,73Pasivo Total 2.414.781.218.-

Pasivo Circulante + Pasivo Largo Plazo = 108.314.903.- + 1.669.955.986.- = 2,79 peligro
Patrimonio636.510.329.-

5) Clientes muy satisfechos = 100 = 0,05 Precaución
Total de Clientes 2.000

6) Servicio
Clientes muy satisfechos + Clientessatisfechos = 100+600 = 0,35 Precaución
Total de Clientes 2.000
Productos
Clientes muy satisfechos + Clientes satisfechos = 200+500 = 0,35Precaución
Total de Clientes 2.000

7) Clientes insatisfechos = 1.300 = 0,65 Meta
Total de Clientes 2.000

8)Reestructuración Organizacional

Reestructuración = 5 = 0,25 Precaución
Encuestas 20

9) Eficiencia en los procesos

Eficiencia = 7 = 0,35 Precaución
Encuestas 20

10)Formación de competencia

Competencia = 10 = 0,5 Peligro
Encuestas 20

11) Mejorar plazos de entrega de

Plazos 2011 = 4 = 0,8 Precaución
2010 5

Aéreas Criticaspor mejorar
1. Mejorar el margen de utilidad (Precaución)
2. Mejorar la capacidad de pago corto plazo (Precaución)
3. Mejorar la utilidad sobre el patrimonio (Precaución)
4. Disminuirel endeudamiento (Peligro)
5. Servicio con altos estándares (Precaución)
6. Mejorar la satisfacción de los clientes (Precaución)
7. Reestructuración organizacional (Precaución)
8....