Fialogo Y Conflictos

Lingua Americana Año IX Nº 17 (2005): 74 - 101

Diálogo y conflictos*
Luis Rodolfo Rojas Vera1, Elizabeth Arapé Copello2, Bladimir Díaz1, Annabella Rojas3 y Rosanna Rojas3
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Universidad del Zulia, Universidad Católica Andrés Bello, Universidad Central de Venezuela. luisrodolforojas@gmail.com; earape@ucab.edu.ve; bladimirdiaz@cantv.net; annabella.rojas@gmail.com; rosanna.rojas@gmail.com.1

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A partir de aquí, el conflicto, causado por este fracaso en la negociación de las imágenes y de las intensiones, está servido. Tusón (p.110)

Resumen
El artículo muestra una discusión teórica sobre el Diálogo y los Conflictos, asunto clave para la Convivencia y la Cultura de Paz. Contrasta el análisis teórico con el estudio de textos de diálogos conflictivos de grupos de estudiantesuniversitarios a quienes se aplicó una Dinámica denominada Aprendiendo a Dialogar. Los estudiantes modificaron sus percepciones iniciales sobre los procesos de diálogos y conflictos después de aplicar la dinámica. La experiencia reveló: 1) que gran parte de los conflictos experimentados se produjeron por incomprensión de la dinámica de los procesos de diálogo, y, 2) que cursos cortos deadiestramiento pueden contribuir a mejorar las actitudes y conductas para el manejo de la comunicación y los conflictos. Palabras clave: Diálogo, Conflicto, Venezuela, estudiantes universitarios.

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Parte de la Investigación Comunicación, Ciudadanía y Paz (CCP) (Subvención CONDES / 0045-2005, Universidad del Zulia).

Recibido: julio 27, 2005 / Aceptado: diciembre 09, 2005

Diálogo y conflictos L.Rojas Vera, E. Arapé Copello, B. Díaz, A. Rojas y R. Rojas

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Dialogue and Conflicts
Abstract
The paper shows a theoretical discussion about Dialogue and Conflicts, a key factor for social Convivence and Peace Culture. We contrast the analysis of the theoretical framework and the text of conflictive dialogues from university student groups who were participants in the workshop-gameLearning to Dialogue. The students show changes in their perceptions about dialogue and conflict processes after the workshop. The experience revealed the following: 1) several conflicts from the experience were due to misunderstanding of the dialogue dynamic, and, 2) short training workshops could be useful to improve the attitudes and dialogue behavior in order to manage the communication andconflict processes. Key words: Dialogue, Conflicts, Venezuela, university student groups.

Introducción
El tema del Diálogo y el Conflicto se nos presenta como un complejo conceptual de gran importancia en la actualidad, sobre todo al relacionarlo con el asunto de la Convivencia y la Cultura de Paz (Rojas y Arapé, 2001; Rojas et al 2002; Díaz, 2004). Gran parte de los conflictos que generan violenciatiene su manifestación, causa, y esperanza de solución en el diálogo comunicacional y específicamente en el lenguaje: lo que decimos, el cómo lo decimos y la frecuencia de los mensajes. Sin embargo, es posible que tengamos un enorme déficit perceptual para percatarnos de los conflictos a través del lenguaje y dentro de los diálogos, o de la contribución de la cultura del diálogo para eltratamiento de conflictos. Aquí trataremos de explorar algunas relaciones entre Diálogo y Conflicto contrastando la discusión teórica con un breve estudio de campo del cual se extraen textos de diálogos. Son diversos los elementos que entran en el complejo juego de los conflictos (Borisoff, et al. 1989), (Galtung, 2000) y la comunicación (Rojas, 1999) para la paz (UNESCO, 1994). Tenemos por ejemplo: 1) Lacomunicación: contenidos, procesos y estilos, la metacomunicación y la metametacomunicación (Rojas y Arapé, 2001a), 2) las personas (sus experiencias y expectativas, sus personalidades y ambiciones), 3) los profesionales (su formación y valores), 4) las instituciones (empresas, escuelas, y organizaciones civiles y comunitarias, su filosofía y sus intereses), 5) la for-

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