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PHILIP CROSBY




BIOGRAFIA:
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.
La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñaradministración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en gananciasEn 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias yseminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 países alrededor del mundo.

Programa Cero Defectos de Crosby
Para obtener un mejoramiento de la calidad, se deben llevar a cabo ciertas acciones que permitan cambiar la cultura y el estilo deadministración de la empresa.
En este proceso tenemos que prestar atención a 14 puntos muy importantes para el mejoramiento de la calidad:

1.- Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso absoluto del management.
2.- Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los distintos departamentos de la empresa.
3.- Realizar una medición permanente de losprocesos para prever potenciales problemas de calidad.
4.- Evaluar los costos monetarios de la baja calidad.
5.- Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad
6.- Resolver los problemas que vayan siendo detectados.
7.- Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad.
8.- Capacitar a los supervisores de calidad.
9.- Organizar en la empresa "días de cerodefecto"
10.- Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha por alcanzar el ideal del "cero defecto"
11.- Incentivar a los empleados a que sugieran al management posibles formas de superar los obstáculos a la calidad
12.- Reconocer y valorar sinceramente el esfuerzo que realizan los participantes
13.- Crear comités de calidad
14.- Hacer todo de nuevo: la mejora de calidad es una tareaque nunca se termina.

Además de su lucha por la calidad de producto, en su obra “Organización Permanentemente Exitosa” Crosby describe las características de la empresa ideal:

1- La gente hace las cosas bien desde el principio

2-La gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favor

3- El crecimiento es constante y rentable

4-Los nuevos bienes y servicios surgen cuando el público losdemanda

5-Todos están contentos de trabajar allí

















SHEWHART

BIOGRAFIA:
Walter Andrew Shewhart (pronunciado como "Shu-jart") nació el 18 de marzo de 1891 en New Canton, Illinois (EE.UU) y murió en Troy Hills (New Jersey) el 11 de marzo en 1967.
Fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control estadístico de lacalidad. Acudió a la Universidad de Illinois, y se doctoró en física en la Universidad de California en Berkeley en 1917. Dio clases en ambas universidades y encabezó durante un tiempo el Departamento de Física en la Escuela Normal de Wisconsin en LaCrosse, U.S.A.

Ciclo PDCA

El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming" (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua dela calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart.

Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)

PLAN (Planificar)
-Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras técnicas en las que el...