Filosofia y principios

Páginas: 4 (912 palabras) Publicado: 31 de agosto de 2010
FILOSOFIA Y PRINCIPIOS

Credo
El xxxxxx nuestra primer creencia es todo el talento humano que conforma nuestra gran familia, estamos comprometidos para que en cada momento que viva nuestro clientesea una experiencia mágica de confort, servicio especializado y calido en todo momento ,es nuestra mas grande misión.

Misión
Brindar un servicio de calidad de clase mundial, logrando el conforten el hospedaje, marina y servicios adicionales, proporcionando un nivel exclusivo a nuestros clientes. Siendo una fuente de trabajo que desarrolle a su personal, asegurando la eficacia y eficiencia en el servicio a nuestros clientes externos e internos.

Visión
Ser líder hotelero de la región, desarrollando procesos de calidad nacional e internacional en servicios de hospedaje, marina yalimentos, consolidándonos así como la mejor opción del destino.

Objetivos 2008

• El resultado de las encuestas de satisfacción (personal, habitaciones, instalaciones, alimentos, marina) deberáser con promedio general igual o mayor a 80% de calificación.
• Aumentar los estándares de calidad en el servicio, no sobrepasando 10 quejas por mes.
• Incremento del 10% en la ocupación deMarina con respecto al año anterior.
• Incremento del 5% de las horas de capacitación con respecto al año anterior.
• Desarrollo de programas para certificación del puesto.
•Desarrollar, proyectos que incentiven la mejora del clima laboral.

Política de Calidad
En el hotel coral y marina estamos comprometidos a brindar un servicio de calidad, superando las expectativas denuestros clientes, a través de una mejora continua en nuestros procesos, mediante una capacitación constante y efectiva, logrando así el cumplimiento de nuestros objetivos en el mejor clima laboral.Principios
PRINCIPIO 1
Los tres pasos del servicio son la base de la hospitabilidad en el hotel coral y marina.
Estos pasos deben ser respetados y practicados en cada interacción con nuestros...
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