Final Expo

UNIVERSIDAD
BANAMEX
“COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR”

OBJETIVO DE ESTUDIO.Objetivo.- Interrogar a individuos para conocer el nivel de
satisfacción de la marca Banamex en general (productos yservicios) y como el mismo personal que lo integra.

MERCADOTECNIA
¿PARA QUE NOS SIRVEN LAS ENCUESTAS?
“Las encuestas sirven para conocer la opinión de los ciudadanos o su comportamiento declarado”

1.-¿desde cuando son clientes de
Banamex?


De 50 encuestas realizadas los puntos a resaltar son los siguientes;

-Desde hace ya varios años empecé con tarjeta de crédito (clientes que
tuvieron la tarjetade crédito en los años 80’s y 90´s
-Clientes que son mono usuarios (es decir algunos clientes únicamente
tienen un producto)

2.-¿ Que porcentaje de los clientes
utilizan los medios electronicos?
Mensualmente, el 48% de los usuarios bancarizados tiene contacto con su institución a través de cajero
automático y el contacto con banca en línea aumenta 16% con respecto al 2011.
Los cajerosautomáticos son el medio de mayor interacción usuario-banca; el 89% de los clientes visitan una
sucursal y 43% dijo haber visitado alguna vez el portal de su banco.
Además, la proporción de clientes que hacedepósitos en ATM casi se ha triplicado con respecto al año pasado
(De 4% a 11%).



Las alertas y notificaciones vía SMS han duplicado su uso en el ultimo año. 29% de los
encuestados cuentan ya coneste servicio y 23% de ellos reciben notificaciones vía mail.
La descarga de aplicaciones bancarias ha incrementado de 5% a 13% en el ultimo año,
lo que indica que esta forma de interacción crece a muybuen ritmo.
En relación a la frecuencia de utilizan del servicio de banca por internet, los usuarios
bancarizados que utilizan la banca por Internet lo hacen con una frecuencia
considerable 93% loutilizan mínimo una vez al mes, pero la frecuencia media de uso es
de 8.7 veces al mes, es decir este tipo de clientes tiene interacción con el banco cada 3
días.



Acerca de las actividades que...