FLORIDA POQER&LIGHT

Walton, M. (1992). Florida power & light. En Método deming en la práctica:6 compañías de éxito que
usan los principios de control total de calidad del mundialmente famoso WE Deming (pp.17-82)(260p.).
Bogotá : Norma. (C21051)

CAPITULO SEGUNDO

Florida Power & Light
Los derechos de autor del doctor Deming por su obra Elementary Principies of the Statistical Control of Quality se le donaronal señor (KenichiJ Koyanagi. Con esto como fondos básicos,
la junta directiva de UCIJ, en diciembre de 1950, resolvió
formalmente crear el Premio Deming en conmemoración de los
aportes hechos por el doctor Deming a la industria japonesa y
para fomentar el desarrollo del control de calidad en el Japón ...
-KENtCHI KoYANAGI

"El Premio Deming"

El .Premio Deming es un galardón queconfiere la Unión de
Científicos e Ingenieros Japoneses por realizaciones sobresalientes en el logro de la calidad en toda la empresa. Este premio
altamente codiciado - que irónicamente recibió su nombre en
honor de un norteamericano -jamás ha sido ganado por alguna empresa fuera del Japón. Nosotros abrigamos grandes
esperanzas de que FPL pueda ser la primera que lo haga.
-MARSHALLMcDONALDPresidente del Grupo FPL, Inc.
18 de octubre de 1988

I. LAS LUCES SE ENCIENDEN
John Hudiburg no olvidaría jamás aquel primer encuentro en 1985
con los asesores de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses
(UCIJ) -la media docena de personas que guiarían a Florida

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EL METO DO DEMING EN LA PRACTICA

Power & Light por el proceso de presentarse como candidata para
recibir elprestigioso Premio Deming, el más alto galardón a la
calidad en un país donde la calidad es el rey.
Fue un desastre.
Como presidente de la junta directiva y presidente ejecutivo de
Florida Power & Light, Hudiburg iba a ser el vocero principal en la
presentación de este primer informe de situación sobre el esfuerzo
de la empresa en pro de la calidad; él tomaba bastante en serio la
reunión comopara sentir cierta aprensión. Había sido el ejecutivo
más empeñado en buscar el premio, pensando que agilizaría la obra
que la empresa ya estaba realizando, y estaba en juego su propio
buen nombre. Notando su inquietud, el jefe del departamento de
mejora de la calidad en FPL quiso tranquilizarlo, como recordaba
Hudiburg más tarde: "No se preocupe, señor Hudiburg; nosotros
prepararemos supresentación. Usted puede leerla durante el viaje
en avión.· Es un vuelo de dieciséis horas, y usted dispondrá de
bastante tiempo".
Hudiburg, natural de Carolina del Norte, se vinculó a la empresa
de energía en 1951 como ingeniero estudiante para luego unirse a
las filas ejecutivas como vicepresidente veinte años más tarde. Estaba acostumbrado al trato respetuoso. Ciertamente, no esperaba
menosde sus asesores japoneses. Aunque eran académicos de renombre, FPL les estaba pagando para que le ayudaran a la empresa a prepararse para el premio. En otras palabras, eran asesores, y
los asesores no solían contestarle a un presidente ejecutivo.
Llegó, pues, el momento de presentar la parte introductoria de su
intervención de dos horas. "Era una descripción de lo que estábamos haciendo en elmomento. Y lo que pensábamos hacer, etc.".
Se le había asignado aproximadamente una hora. Desde el comienzo mismo, sintió que algo marchaba mal.
"Me puse de pie y empecé a hacer una presentación muy esotérica, formal, llena de jerga, la cual me habían entregado y yo había
ensayado ... Llevaba unos diez minutos hablando cuando me detuvieron diciendo, en esencia: «Sr. Hudiburg, deje eso a unlado. Ese
no es el tema que hemos venido a tratar en absoluto ... ¿Cuál es su
problema? ¿Cuál es el problema de Florida Power & Light? ¿Qué
pretenden ustedes lograr?••"
Farfullando una especie de respuesta, Hudiburg dijo algo de las
dificultades de la empresa. Aunque FPL era la empresa de servicios
públicos de más rápido crecimiento en los Estados Unidos, sí afrontaba ciertas amenazas de la...