FLORIDA POWER LIGHT
Páginas: 16 (3952 palabras)
Publicado: 19 de junio de 2013
CASO: Florida Power Light
1. INTRODUCCION
El Premio Deming creado en Japon en el año 1950 con los fondos por derechos de autor del doctor Deming, por su obra Elementary Principios of the Statiscal Control of Quality, en conmemoración a sus aportes realizados a la industria japonesa y para fomentar el desarrollo del control de la calidad en el Japón, es además fuente de inspiracionr demuchas empresas como FPL en su búsqueda de mejora y calidad de sus procesos.
En efecto, el caso de estudio nos muestra la interesante la evolución de la empresa Florida Power Light (FPL) empresa de servicios electricos de Estados Unidos, que a inicios de los años 80 en plena crisis de los precios del petróleo, inicia su camino en búsqueda de la mejora de sus procesos y el reconocimientoa través del importante Premio Deming. Para ello, la empresa emprende un camino a fin de mejorar su administración, afronta los cambios del entorno, una integral mejorar sus servicios y ser reconocida como tal, incorporando el despliegue de políticas, y conformación de equipos humanos para lograr calidad en el trabajo cotidiano, contando para ello con .
2. ANTECEDENTES
Florida Power Lightes una empresa de servicios públicos de Miami – EEUU, fundada en 1928, era la cuarta en tamaño entre las empresas eléctricas y la de mayor crecimiento en cuanto a clientes, mantenía desde hace 47 años tarifas constantes sin solicitar un mínimo aumento, lo cual cambió después de la crisis del petróleo al final de los años 70 cuando los precios se desbordaron; por entonces ya se recibía solicitudesde aumento en los precios, pues ya no eran suficientes para afrontar problemas de costos y otros de operación; las economías de escala y los avances tecnológicos ya no bastaban para mantener bajas sus tarifas. Igualmente el accidente nuclear de The Three Mile Island en Pensilvania, hizo que la Comisión Reguladora Nuclear aumentara sus revisiones de las centrales nucleares en FPL por la emisiónde gases radioactivos hacia la atmósfera.
Sin embargo, en FPL no se había dado ninguna innovación tecnología importante que lograra reducir la escala de costo para suministro de energía, ello fue percibido inicialmente por el Presidente de la Junta directiva Marshall Mc Donald, que comprendió desde el principio que el cambio tenía que ser de una magnitud muy mayor que en el pasado; Mc Donalddecía que “en lugar de quemar la tostada y luego rasparla, es hora de arreglar la tostadora”
En 1981 McDonald emprendió el programa de mejora, para lo cual reunió un Consejo de calidad constituido por los altos administradores, quienes redactaron la siguiente declaración de perspectivas:
“En el próximo decenio queremos convertirnos en la empresa de energía eléctrica mejora administrada de losEstados Unidos y en una empresa excelente y alcanzar reconocimiento como tal”
Dicho proceso de mejora se basada en un programa de calidad que incorporaba el despliegue de políticas, equipos humanos de mejora de la calidad y calidad en el trabajo cotidiano, y descansaba sobre cuatro principios: Satisfacción del Cliente, Administración por hechos, Respeto a la gente
Ciclo Planifique, Haga,Verifique, Actúe.PHVA
De tal manera, que se detectaron que los mayores problemas eran internos, dado que se había convertido en una empresa más burocrática y pesada, frecuentemente inflexible en sus operaciones tratando a todos los clientes por igual sin tener en cuenta sus necesidades, lo que no les permitía afrontar en aquel entonces problemas como:
Alzas rápidas de tarifas de electricidad, lasempresas de acero y papel encontraron que era más económico aprovechar sus subproductos del vapor para sus cubrir sus necesidades en vez de comprarlos a una empresa de servicios público y quizá vender lo no utilizado (cogeneración)
La Ley exigía que las empresa publicas de servicios comprar la producción (cogeneración) que no fuera utilizada
Estaba ingresando a una probable desregulación,...
1. INTRODUCCION
El Premio Deming creado en Japon en el año 1950 con los fondos por derechos de autor del doctor Deming, por su obra Elementary Principios of the Statiscal Control of Quality, en conmemoración a sus aportes realizados a la industria japonesa y para fomentar el desarrollo del control de la calidad en el Japón, es además fuente de inspiracionr demuchas empresas como FPL en su búsqueda de mejora y calidad de sus procesos.
En efecto, el caso de estudio nos muestra la interesante la evolución de la empresa Florida Power Light (FPL) empresa de servicios electricos de Estados Unidos, que a inicios de los años 80 en plena crisis de los precios del petróleo, inicia su camino en búsqueda de la mejora de sus procesos y el reconocimientoa través del importante Premio Deming. Para ello, la empresa emprende un camino a fin de mejorar su administración, afronta los cambios del entorno, una integral mejorar sus servicios y ser reconocida como tal, incorporando el despliegue de políticas, y conformación de equipos humanos para lograr calidad en el trabajo cotidiano, contando para ello con .
2. ANTECEDENTES
Florida Power Lightes una empresa de servicios públicos de Miami – EEUU, fundada en 1928, era la cuarta en tamaño entre las empresas eléctricas y la de mayor crecimiento en cuanto a clientes, mantenía desde hace 47 años tarifas constantes sin solicitar un mínimo aumento, lo cual cambió después de la crisis del petróleo al final de los años 70 cuando los precios se desbordaron; por entonces ya se recibía solicitudesde aumento en los precios, pues ya no eran suficientes para afrontar problemas de costos y otros de operación; las economías de escala y los avances tecnológicos ya no bastaban para mantener bajas sus tarifas. Igualmente el accidente nuclear de The Three Mile Island en Pensilvania, hizo que la Comisión Reguladora Nuclear aumentara sus revisiones de las centrales nucleares en FPL por la emisiónde gases radioactivos hacia la atmósfera.
Sin embargo, en FPL no se había dado ninguna innovación tecnología importante que lograra reducir la escala de costo para suministro de energía, ello fue percibido inicialmente por el Presidente de la Junta directiva Marshall Mc Donald, que comprendió desde el principio que el cambio tenía que ser de una magnitud muy mayor que en el pasado; Mc Donalddecía que “en lugar de quemar la tostada y luego rasparla, es hora de arreglar la tostadora”
En 1981 McDonald emprendió el programa de mejora, para lo cual reunió un Consejo de calidad constituido por los altos administradores, quienes redactaron la siguiente declaración de perspectivas:
“En el próximo decenio queremos convertirnos en la empresa de energía eléctrica mejora administrada de losEstados Unidos y en una empresa excelente y alcanzar reconocimiento como tal”
Dicho proceso de mejora se basada en un programa de calidad que incorporaba el despliegue de políticas, equipos humanos de mejora de la calidad y calidad en el trabajo cotidiano, y descansaba sobre cuatro principios: Satisfacción del Cliente, Administración por hechos, Respeto a la gente
Ciclo Planifique, Haga,Verifique, Actúe.PHVA
De tal manera, que se detectaron que los mayores problemas eran internos, dado que se había convertido en una empresa más burocrática y pesada, frecuentemente inflexible en sus operaciones tratando a todos los clientes por igual sin tener en cuenta sus necesidades, lo que no les permitía afrontar en aquel entonces problemas como:
Alzas rápidas de tarifas de electricidad, lasempresas de acero y papel encontraron que era más económico aprovechar sus subproductos del vapor para sus cubrir sus necesidades en vez de comprarlos a una empresa de servicios público y quizá vender lo no utilizado (cogeneración)
La Ley exigía que las empresa publicas de servicios comprar la producción (cogeneración) que no fuera utilizada
Estaba ingresando a una probable desregulación,...
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