Florida
Páginas: 9 (2013 palabras)
Publicado: 30 de julio de 2014
DIPLOMADO DE GESTIÓN DE CALIDAD Y
PROCESOS
CURSO Herramientas para la Gestión de Calidad
PROFESOR Aldo Bresani
TITULO Informe Caso Florida Power and Light
1. ANTECEDENTES
La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUDE) estableció en 1951 el premio japonés de calidad, bautizándolo con el nombre dePremio Deming, en honor a W. E. Deming. Este premio pionero fue decisivo para la implantación en Japón de la cultura de la calidad, no sólo por las ventajas que reportaba a los ganadores del mismo, sino por el estímulo que suponía para las organizaciones que optaban a él y por ser sus criterios empleados como modelo para muchas empresas niponas.1
Con el pasar de los años, algunas empresasdemostraron un gran avance en el desarrollo de la calidad total, así tenemos los ejemplos de: Florida Power and Light, primera empresa no japonesa en ganar el premio japonés a la calidad total Edwards Deming, Motorola, Hewlett Packard, Xerox, División Cadillac, Ritz Carlton, etc.2
La empresa Florida Power and Light se vio inmersa en un problema de subsidio de petróleo que originó las alzas rápidas de lastarifas de electricidad, ocasionando malestar en sus clientes lo cual no podía ser solucionado de manera inmediata debido a la lenta y burocrática gestión que existían en esta empresa. Este entorno obligó a FPL a buscar soluciones efectivas y mirar hacia adentro para adaptarse al mercado que cada vez se tornaba más exigente.
2. OBJETIVOS
Analizar y describir los principales hechos quemarcaron el éxito de FPL hacia la mejora continua.
3. ALCANCE Y LIMITACIONES
El alcance de este caso tiene como fin analizar y describir los hechos relacionados a la empresa Florida Power and Light descrita en el segundo capítulo del libro Método Deming en la Práctica de Walton M. (1992), en pro de la búsqueda del premio Deming.
4. ANÁLISIS
FPL en el año 1986 era una empresa de serviciospúblicos que emergía como monopolio, tenía un crecimiento en el nivel de clientes por mes, y además, sus acciones en Wall Street eran muy cotizadas; pero hubo eventos que desafiaron a FPL en nuevas formas de gestión como:3
El embargo de petróleo de la Organización de Países Exportadores de Petróleo, generó que los precios suban de 4 dólares por barril en 1972 a más de $ 30 en 1981.
La generación del50% de su energía dependía del petróleo y con una recesión que se apoderó de la nación, con una inflación de dos dígitos y las tasas de interés por encima del promedio histórico.
El primer aumentó en la tasa de la facturación se dio en 1972, siendo ésta la más elevada en la historia, con tendencia a mantener el incremento.
Los proyectos de construcción se vieron estancados por las dificultadesfinancieras.
En este escenario poco favorable para la empresa y sin previsión futurista de alguna innovación tecnológica para abaratar costos, es que surgió la necesidad de ver hacia adentro y empezar a pensar como empresa no como generadora de energía, sino que más bien como una empresa de servicios al cliente.
La primera pauta de cambio la brindó Marshall McDonald que en 1981 reunió alconsejo de calidad para sentar perspectivas a un decenio, en post del premio Deming. Se encarga personalmente del Programa de Mejora de la Calidad, tomando como política el triángulo de la mejora de la calidad que contempla los siguientes principios.
DESPLIEGUE DE POLITICAS
PRINCIPIOS
APLICACIÓN
Satisfacción del cliente
Satisfacer clientes internos y externos.
Administración por hechosEliminar decisiones intuitivas.
Respeto a la gente
Todas las ideas son bienvenidas, no estereotipos de educación o puesto.
Ciclo PHRA
Aplicar el ciclo en todos los procesos de la compañía.
Figura 1: Despliegue de políticas del Triángulo de la Mejora de la Calidad
Fuente: Florida Power and Light
En este cuadro se resume la esencia de cada principio que la empresa había de hacer en los...
DIPLOMADO DE GESTIÓN DE CALIDAD Y
PROCESOS
CURSO Herramientas para la Gestión de Calidad
PROFESOR Aldo Bresani
TITULO Informe Caso Florida Power and Light
1. ANTECEDENTES
La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUDE) estableció en 1951 el premio japonés de calidad, bautizándolo con el nombre dePremio Deming, en honor a W. E. Deming. Este premio pionero fue decisivo para la implantación en Japón de la cultura de la calidad, no sólo por las ventajas que reportaba a los ganadores del mismo, sino por el estímulo que suponía para las organizaciones que optaban a él y por ser sus criterios empleados como modelo para muchas empresas niponas.1
Con el pasar de los años, algunas empresasdemostraron un gran avance en el desarrollo de la calidad total, así tenemos los ejemplos de: Florida Power and Light, primera empresa no japonesa en ganar el premio japonés a la calidad total Edwards Deming, Motorola, Hewlett Packard, Xerox, División Cadillac, Ritz Carlton, etc.2
La empresa Florida Power and Light se vio inmersa en un problema de subsidio de petróleo que originó las alzas rápidas de lastarifas de electricidad, ocasionando malestar en sus clientes lo cual no podía ser solucionado de manera inmediata debido a la lenta y burocrática gestión que existían en esta empresa. Este entorno obligó a FPL a buscar soluciones efectivas y mirar hacia adentro para adaptarse al mercado que cada vez se tornaba más exigente.
2. OBJETIVOS
Analizar y describir los principales hechos quemarcaron el éxito de FPL hacia la mejora continua.
3. ALCANCE Y LIMITACIONES
El alcance de este caso tiene como fin analizar y describir los hechos relacionados a la empresa Florida Power and Light descrita en el segundo capítulo del libro Método Deming en la Práctica de Walton M. (1992), en pro de la búsqueda del premio Deming.
4. ANÁLISIS
FPL en el año 1986 era una empresa de serviciospúblicos que emergía como monopolio, tenía un crecimiento en el nivel de clientes por mes, y además, sus acciones en Wall Street eran muy cotizadas; pero hubo eventos que desafiaron a FPL en nuevas formas de gestión como:3
El embargo de petróleo de la Organización de Países Exportadores de Petróleo, generó que los precios suban de 4 dólares por barril en 1972 a más de $ 30 en 1981.
La generación del50% de su energía dependía del petróleo y con una recesión que se apoderó de la nación, con una inflación de dos dígitos y las tasas de interés por encima del promedio histórico.
El primer aumentó en la tasa de la facturación se dio en 1972, siendo ésta la más elevada en la historia, con tendencia a mantener el incremento.
Los proyectos de construcción se vieron estancados por las dificultadesfinancieras.
En este escenario poco favorable para la empresa y sin previsión futurista de alguna innovación tecnológica para abaratar costos, es que surgió la necesidad de ver hacia adentro y empezar a pensar como empresa no como generadora de energía, sino que más bien como una empresa de servicios al cliente.
La primera pauta de cambio la brindó Marshall McDonald que en 1981 reunió alconsejo de calidad para sentar perspectivas a un decenio, en post del premio Deming. Se encarga personalmente del Programa de Mejora de la Calidad, tomando como política el triángulo de la mejora de la calidad que contempla los siguientes principios.
DESPLIEGUE DE POLITICAS
PRINCIPIOS
APLICACIÓN
Satisfacción del cliente
Satisfacer clientes internos y externos.
Administración por hechosEliminar decisiones intuitivas.
Respeto a la gente
Todas las ideas son bienvenidas, no estereotipos de educación o puesto.
Ciclo PHRA
Aplicar el ciclo en todos los procesos de la compañía.
Figura 1: Despliegue de políticas del Triángulo de la Mejora de la Calidad
Fuente: Florida Power and Light
En este cuadro se resume la esencia de cada principio que la empresa había de hacer en los...
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