flujo de procesos

FLUJO DEL PROCESO Y ESCALAS DE SERVICIO
El proceso del servicio de mensajería es homogéneo, varía únicamente en el transporte utilizado cuando son paquetes o el servicio es de tipo nacional internacional.
Las escalas posibles de producción que se pueden lograr son:
 
Servicios a proporcionar
Microempresa/artesanal
Hasta,8000 Servicios/Semana
Pequeña empresa
De 8,001 a 80,000Servicios/Semana
Mediana empresa
De 80,001 a 200,000 Servicios/Semana
Gran empresa
Más de 200,000 Servicios/Semana
En cuanto al grado de actualización tecnológica se destaca lo siguiente:
Microempresa/artesanal:
El proceso no tiene cambios importantes, continua siendo un programa de entregas con cambios en los sistemas de transporte para abatir drásticamente los tiempos.
Pequeña empresa:
En estenivel el proceso se moderniza en su etapa de preparación y organización de la remesa, lo que permite una entrega rápida, segura y documentada.
Asimismo es importante resaltar que el desarrollo de esta actividad de entregar paquetes a grandes distancias y en muchas localidades se puede realizar a través del sistema de franquicias utilizando marcas y redes internacionales. Entre las más importantesdestacan: Dhl, Mexpost, Ups, Federal express, Estafeta, Pakmail, Multipack, Tnl, Bell service, entre otras.
Flujo del proceso de producción en una escala de micro empresa/artesanal
Se presenta el flujo del proceso productivo a nivel general, referente al producto seleccionado del giro y analizado con más detalle en esta guía.
Sin embargo, éste puede ser similar para otros productos, si el procesoproductivo es homogéneo, o para variantes del mismo. Al respecto, se debe evaluar en cada caso la pertinencia de cada una de las actividades previstas, la naturaleza de la maquinaria y el equipo considerados, el tiempo y tipo de las operaciones a realizar y las formulaciones o composiciones diferentes que involucra cada producto o variante que se pretenda realizar.

A continuación, se presentauna explicación del proceso productivo a nivel microempresa/artesanal:
 
1. Contacto del cliente con la empresa.- El cliente contacta vía telefónica o haciendo acto de presencia en la compañía, contacta con la empresa para solicitar el servicio de mensajería o paquetería; se plantean los términos del servicio, así como los de pago realizando por parte de la compañía, una cotización del servicio aprestar.
2. ¿Cliente de acuerdo con los términos?.- En caso de que el cliente no esté de acuerdo con los términos expuestos por la compañía, el proceso concluirá en este punto; en caso contrario el proceso continuará.
3. Recepción de remesa.- Se recibe la remesa (paquetes a enviar) en la empresa, lo cual se puede realizar de dos formas: que el cliente mismo entregue la remesa en lasinstalaciones de la compañía; o bien, que la compañía reciba la remesa en algún lugar indicado por el cliente y la traslade a la empresa.
Al recibir los paquetes en la empresa, se contará el número de éstos, se priorizará por fecha de entrega y se capturan los datos pertinentes (remitente, domicilio y teléfono del remitente, destinatario, domicilio y teléfono del destinatario, número de paquetes, peso,fecha de entrega y condiciones en el cuidado del paquete, entre otros); así como se le asignará un número de folio a cada paquete.
4. Preparación de la remesa.- Esta actividad consiste en embolsar, anexar acuse de recibo y sellar bolsa en caso de que el artículo a trasladar sean cartas o sobres, en caso de que el artículo sea una caja, se cerrará perfectamente con cinta adhesiva y se le anexará elacuse de recibo.
5. Organización de la remesa.- Se organizará la remesa de acuerdo a delegación o municipio, colonia, ruta del destinatario y código postal. La ruta es un conjunto de colonias circunvecinas identificadas previamente por la empresa para agilizar las entregas. Una vez identificado lo anterior los paquetes se colocarán en los racks o cajones respectivos a la ruta donde se encuentre...