flujos de procesos

LA TÉCNICA DEL ANALISIS DE PROCESOS
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Un proceso es un conjunto de actividades que toma insumos de la organización y da un
resultado de valor para el usuario, el objetivo es que la empresa pueda analizar sus procesos
con vista de Evaluar su idoneidad y mejorarlos.
El análisis del proceso busca mejorar montunamente los mismos e identificar los puntos
críticos o cuellos de botellaque muestran las deficiencias o dificultades que deben
solucionarse.
Los instrumentos utilizados para el análisis de proceso son los siguientes:

1. DIAGRAMA DE FLUJO
Es la descripción del proceso desde su inicio hasta el final desde la perspectiva del usuario. La
simbología utilizada es:
Inicio y fin del flujo
Operación
Decisión

2. HOJA DE REGISTRO PARA EL ANALISIS DE PROCESOS
Es elanálisis del proceso por cada operación considerando los tiempos y las distancias
recorridas desde la perspectiva del usuario. Es importante la clasificación.
Las actividades dentro de cada operación usando la siguiente simbología:
Operación, que es lo que implica transformación de la situación inicial y
ayudan a avanzar el proceso hacia su productoTransporte, traslados de una persona,material o equipo de un lugar a otro.
Inspección o Control, evaluaciones visadas o vistos buenos, firmas para
autorizar alguna acción o tramite.
Demora o espera, retrasos para esperar, colas.
Almacenamiento, archivo de datos, registro de dato en
almacenar materiales.

formatos,

Nota.- Las distancias se recorren en metros y los tiempos se anotan en minutos.

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3. CUADRO DE ANALISIS YPREGUNTAS PARA LOS CAMBIOS
El objetivo de este instrumento es tomado como punto de partida el diagrama de flujo y la hoja
de registro y efectuar cambios que mejoran los procesos y originan un diagrama y hoja de
registros mejorados, para ello se responden las preguntas de que eliminan, cambiar, combinan,
mejoran y simplifican.
A continuación presentamos el contenido de dicho cuadro
CUADROANALISIS Y PREGUNTAS PARA LOS CAMBIOS
Preguntas
Eliminar

¿Qué?

¿Cómo?

¿Por qué?

Cambiar
Combinar
Mejorar
Simplificar

4. LAS FASES DEL ANALISIS DE LOS PROCESOS
a) Definidos los tipos de procesos, hay que hacer el Flujograma de Proceso Actual por cada
uno de ello. Esta tarea se realizara en cada jefatura de departamento y a nivel de la
Gerencia General, siempre considerandodiferenciadamente el aspecto Operativo o
Central, del Administrativo o de Apoyo.
b) Llenar la Hoja de Registro del Proceso Actual, según la diferenciación de los aspectos.
c) Construir la Hoja de Análisis del Proceso Actual, según cada aspecto diferenciado y
realizar el análisis respectivo.
d) De la Hoja de Análisis del Proceso Actual obtendremos como conclusión un conjunto de
recursos-problemaque hay que “eliminar”, y obtendremos una lista de propuestas de
innovación y de mejoramiento que tenemos que “introducir” en la empresa.
e) Al igual que en le caso de la primera fase (en donde ubicado los problemas de capacidad
instalada ociosa), en esta segunda fase tanto los recursos problema como el listado de
innovación y mejoramiento deben ser priorizado social y técnicamente. Lapriorización
social se hace recurriendo al diagrama de Pareto, y la priorización técnica utilizando la
Escala de jerarquización de problemas de la oferta vista anteriormente.
f) A partir de aquí y luego del diagnostico prospectivo, es posible construir una Hoja de
Proceso Mejorado y un Flujo grama de Proceso Mejorado

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EJEMPLO I
PRINCIPALES PROCESOS ACADÉMICOS: ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO DE LAPRODUCTIVIDAD
1. PROCESO DE “ACTIVIDADES PRODUCTIVAS”
A) DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO ACTUAL
1º

2º

3º

Administración recepciona
pedido o requerimiento y/o
prestación de servicio

14º

Administración
recepciona cancelación y
deposita en Banco

13º

Usuario / cliente hace cancelación de
producción y/o servicio recibido

Administración coordina con Dirección
pedido o...