formato de entrevistas

Entrevista por correo

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando [INTRODUZCA SERVICIO]?
Menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un año
Entre uno y tres años
Más de tres años
2. ¿Con qué frecuencia utiliza [INTRODUZCA SERVICIO]?
Una o más veces a la semana
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
2.- Satisfacción general
3. ¿Cuál es su gradode satisfacción general con [INTRODUZCA SERVICIO]?
Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho
4. En comparación con otras alternativas de [INTRODUZCA CATEGORÍA DEL SERVICIO], [INTRODUZCA SERVICIO] es ...
Mucho mejor
Algo Mejor
Más o menos igual
Algo peor
Mucho peor
No lo sé
3.- Intención de uso y recomendación
5. ¿Comprará o utilizará usted[INTRODUZCA SERVICIO] de nuevo?
Seguro que sí
Probablemente sí
Puede que sí, puede que no
Probablemente no
Seguro que no
6. ¿Ha recomendado usted [INTRODUZCA SERVICIO] a otras personas?
Sí No
4.- Satisfacción atributos
7. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar [INTRODUZCA CATEGORÍA DEL SERVICIO]?...

¿Y cuál es su grado de satisfacciónen esos mismos aspectos con nuestro servicio?
Grado de importancia al comprar: Satisfacción con nuestro servicio:
Calidad del servicio
Relación calidad precio
Proceso de compra del servicio
Experiencia de uso
Servicio postventa
[INTRODUZCA OTROS ASPECTOS ]

5.- Valoración del servicio
Teniendo en cuenta su experiencia más reciente con [INTRODUZCA SERVICIO],por favor, valore su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones:
8. [INTRODUZCA EMPRESA] me dió un [INTRODUZCA SERVICIO] que valía lo que pague por él.
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable
9. [INTRODUZCA SERVICIO]cubre mis necesidades.
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable10. [INTRODUZCA SERVICIO] es fácil de usar.
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable
11. [INTRODUZCA EMPRESA] ofrece servicios competitivos.
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable
12. El servicio al cliente de [INTRODUZCA EMPRESA] conoce bien el [SERVICIO].
Totalmente de acuerdo De acuerdoEn desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable
13. El servicio al cliente de [INTRODUZCA EMPRESA] atiende bien a las necesidades del cliente.
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable


Entrevista personal
1.- Ayúdenos a mejorar
Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que nos proporcione seráutilizada para mejorar nuestro producto.

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por [NOMBRE DE LA EMPRESA].

Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos.
1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando [INTRODUZCA PRODUCTO]?
Menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un año
Entreuno y tres años
Más de tres años
2. ¿Con qué frecuencia utiliza [INTRODUZCA PRODUCTO]?
Una o más veces a la semana
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes

3.- Intención de uso y recomendación
5. ¿Comprará o utilizará usted [INTRODUZCA PRODUCTO] de nuevo?
Seguro que sí
Probablemente sí
Puede que sí, puede que no
Probablemente no
Seguro que no
6. ¿Harecomendado usted [INTRODUZCA PRODUCTO] a otras personas?
Sí No

4.- Satisfacción atributos
7. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar [INTRODUZCA CATEGORÍA DEL PRODUCTO]?... ¿Y cuál es su grado de satisfacción en esos mismos aspectos con nuestro producto?
Grado de importancia al comprar: Satisfacción con nuestro producto:
Calidad del...