Formato De Minutas

Minuta Reunión
Asistentes

Nombre
Yolmer Jiménez
Arturo Cuevas
Jimmy Rojas
Eikel Guariguata
Elizabeth Ramírez

Objetivo

Aclarar puntos pertinentes a las áreas de 1er, 2do y Dotación &Equipamiento.

Puntos Acordados:

Solicitud de Traslados:
o Se deben coordinar por correo electrónico con la Sra. Ana Álvarez
o Solo se consideran traslados de emergencia los solicitadosdespués de la 01pm anterior al día de la solicitud.
o De no solicitarse el traslado a tiempo el analista será penalizado con la paga del traslado.

Solicitud de Hardware:
o Tickets generados porel usuario con fallas de hardware (muse, teclado, monitor y PC) serán asignados según su región
 CBN: Pasar el Ticket a 2do. Nivel para validación
 CAC: Pasar el Ticket a Región Capital
 OCC /ORI y VAL: solo se pasara el ticket a los chicos de las regiones cuando los CAC estén cerca de su ubicación física, de los contrario se pasara el ticket documentado a Dotación para su canalización yposterior envío
 AND: Pasar el Ticket a Dotación.

Mudanzas:
o Toda mudanza generada por ticket en Remedy de CBN será atendida por Dotación &Equipamiento, de CDA por el personal de la región quecorresponda.




o Una vez realizada la mudanza por el personal de dotación, se debe llenar el formato de mudanzas. Si los equipos quedan OK y se presenta algún inconveniente con conexiones dered u otros se debe documentar el ticket en remedy y pasarlo al analista del área de 2do. Nivel.
o Las mudanzas solicitadas por Bertha Fuenmayor o Nerio Hernández por temas de remodelaciones seráncanalizadas con el personal de guardia y dependiendo de la cantidad de equipos se solicitara el apoyo del personal tanto de 2do. Nivel como de Dotación.

Control de Llamadas:
o Generar unformato de relación llamadas vs tickets creados en remedy para ser enviado diariamente y para control.

Pendientes:
Actividad Responsable Status
 Realizar Bitácora de Traslados Eikel Guariguata En...