FOTOS

Cultura y liderazgo en una empresa de servicios...

ANALE S

Leslie Borjas de Xena

de la Universidad Metropolitana

Cultura y liderazgo en una empresa
de servicios venezolana
Culture and Leadership in a Venezuelan
Service Company

LESLIE BORJAS DE XENA1
lborjasp@gmail.com
Universidad Metropolitana

Recibido: 13/07/2009
Aceptado: 10/01/2010

Resumen
Este estudio tiene comoobjetivo describir las características presentes de la
praxis gerencial en los gerentes de la empresa a la luz de los supuestos
teóricos de Cameron y Quinn (2005) en cuanto a cultura y liderazgo
organizacional en una empresa de servicios venezolana. El diseño fue
complementario, en la fase cuantitativa participaron 29 gerentes y en la
cualitativa 14. Los métodos utilizados fueron: elinstrumento Management
Skills Assesment Instrument [MSAI de Cameron y Quinn (2005)] y la entrevista
en profundidad. Los resultados en la fase cuantitativa determinaron la presencia de las características de la cultura del clan, los líderes ejercen los
roles de mentores y facilitadores; en el análisis cualitativo emergió la cultura
organizacional con dos subcategorías: cultura empresarial y culturanacional.
Palabras clave: liderazgo, cultura nacional, cultura empresarial y aprendizaje
organizacional.
1

Doctora en Ciencias de la Educación. Magíster en Desarrollo Organizacional. Profesora de la
Universidad Metropolitana y Universidad Simón Rodríguez. Conferencista y Publicaciones
en Venezuela y en el exterior, en el área de espíritu empresarial, aprendizaje organizacional
y liderazgo.Profesor invitado en la Universidad de Celaya (México).

Vol. 10, Nº 1 (Nueva Serie), 2010: 139-162

139

ANALE S

Cultura y liderazgo en una empresa de servicios...

de la Universidad Metropolitana

Leslie Borjas de Xena

Abstract
This study has the objective of describing the characteristics of the managerial
praxis existing in managers of the company under the theoreticalapproaches
of Cameron and Quinn (2005), in the means of organizational culture and
leadership in a Venezuelan service company. The design was complementary,
29 managers participated in the quantitative phase and 14 in the qualitative.
The methods used were: Cameron and Quinn organizational leadership and
organizational culture. Methods included Cameron and Quinn Management
Skills AssessmentInstrument, (2005); and the structured interview. Results of
the quantitative phase determined the presence of clan culture characteristics,
both facilitator and mentor roles exerted by leaders. In the qualitative phase
emerged the organizational culture and two subcategories: national culture
and business culture,
Key words: leadership, national culture, business culture and organizationallearning.

Introducción
La cultura organizacional ha sido estudiada por diferentes autores. Tylor
(1871), pionero en el tema, la definía como un todo complejo que incluye
saberes, creencias, arte, moral, derechos y las demás capacidades adquiridas por el hombre como miembro de una sociedad. Los trabajos relacionados con “cultura organizacional” y sus referencias eran escasos antes
de los añosochenta ya que muy pocos autores se ocupaban del estudio de
este constructo. Las principales contribuciones han sido realizadas por
autores como Deal y Kennedy (1982), Pascale y Athos (1981), Peters y
Waterman (1982), Schein (1985), Ouchi (1982). Así, en la Figura Nº 1 se
presentan algunos de los principales autores que han trabajado en este tema.
La idea de ver a las organizaciones como culturas–donde hay un
sistema de significado compartido entre los miembros– también es un
fenómeno relativamente reciente. Las empresas con una cultura organizacional definida tienen personalidad y pueden ser rígidas o flexibles, innovadoras o conservadoras y congruentes o incongruentes.
140

Vol. 10, Nº 1 (Nueva Serie), 2010: 139-162

Cultura y liderazgo en una empresa de servicios...

ANALE S...