funcion

36

4

SISTEMAS

DE INFORMACiÓN

2.

Identificar las características más importantes del producto para el consumidor.

3.

Reconocer el comportamiento del producto en el mercado.

4.

Analizar los recursos con que cuenta la competencia.

5.

Examinar las tendencias del futuro competitivo del mercado.

6.

Identificar las cualidades importantes del producto.

7.Conocer la importancia que le da el usuario al producto.

8.

Saber cómo está el producto con relación a las ofertas competitivas.

9.

Detectar a los usuarios potenciales del producto.

Éstos son algunos de los puntos que se pretenden obtener con el estudio de
mercado, los cuales pueden cambiar, incrementarse o disminuir de acuerdo con las
necesidades de información.

Metodología
Eluniverso está conformado por tres segmentos: edificios de vivienda, oficinas y
centros comerciales (laboratorios, hospitales, escuelas y almacenes) ubicados en la
ciudad donde reside el lector.
De acuerdo con los objetivos del proyecto, se sugiere el método de muestreo no
probabilístico de cuotas.
A continuación, se presentan los desgloses de las muestras para la fase cuantitativa. Número deencuestas en porcentaje: edificios de oficinas 30, edificios comerciales 30, hospitales 10, escuelas 10, almacenes 10, laboratorios 10, total 100.

Método de investigación
Investigación cuantitativa con entrevistas personales y cuestionarios que serán estructurados y pilotados para garantizar el alcance de los objetivos del proyecto.

Pregunta
l.

Elabore el cuestionario basándose en losobjetivos específicos. Analice la propuesta
de investigación y sugiera cambios y ajustes a ella. ¿Considera que la muestra es
representativa? Fundamente su respuesta.

4.4 Cadena de tiendas Nutrimenta
Presentación
Este caso presenta el tema de la investigación de mercados, de manera específica en la elaboración de proyectos de investigación.

4.4 Cadena de tiendas Nutrimenta

mmidor.Sugerencias
Para resolver el caso es necesario conocer

105

procesos utilizados en la investigación de mer-

cados para evaluar atributos. Le recomendamos

una comparación rápida de empresas si-

milares en su país. También le aconsejamos visitar las páginas electrónicas: http://www.
latiendanaturista.com/,
www.solnatural.com,
www.nutrisa.com/
y www.gnc.com.

Caso práctico

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Juan Méndez, director general de Investigaciones Mega Info, está por realizar una
propuesta de investigación de mercados para la cadena de tiendas Nutrimenta, la
cual tiene una posición de gran importancia en la ciudad de México. La participación en el mercado deNutrimenta ha estado disminuyendo durante los últimos 12
meses y el departamento de mercadotecnia está preocupado por la situación.
Los directivos de la empresa han formulado un plan para mejorar las ventas,
pero necesitan información del mercado para verificar la validez del proyecto de
mercadotecnia con relación a otras áreas de la empresa. La convocatoria se licitó
dentro de las tres agenciasde investigación más importantes, siendo Mega Info
la empresa que ganó el concurso. La propuesta de investigación terminada debe
entregarse en el plazo de dos semanas.
Méndez sostuvo una reunión con el departamento de mercadotecnia de la cadena Nutrimenta para definir en términos generales el propósito del proyecto.
Carolina Reyes, directora de mercadotecnia de Nutrimenta, no había descrito enla solicitud de investigación las necesidades básicas de información. En su lugar,
había evaluado los problemas a los cuales se enfrentaba su empresa. Carolina le indicó a Méndez que con base en la problemática mostrada, él formulara los objetivos
de la investigación.
Carolina le explicó que las ventas de Nutrimenta han estado aumentando a una
tasa inferior que la de su competencia y que...