Funciones Básicas Del Supervisor De Ventas
Páginas: 3 (700 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2011
TELMARK SCOTIABANK LIMA
PLAN DE ACCION BACK OFFICE
Back office recibe un F.V.I como constancia de la venta realizada por el EEVV con los datos principales del clientes : Fecha, Nombres y apellidoscompletos, D.N.I. tipo de campaña: Independiente o Dependiente, anexo, BBDD, tipo de TC, tipo de producto : Jockey Plaza o Sctiabank, Flag, Páginas Blancas, anexo y promotor para ubicar el audio y elaplicativo e ir comparándolo, de pasar esta fase de audición, se prosigue con el armado de solicitud con su fedateo, quemar CD, elaborar los cargos, cerrar paquete y finalmente entrega al banco.Back Office se preocupa en que toda venta deba de ingresar con estas pautas que deben ser transmitidas a través de su supervisor de campaña, acerca de las preguntas que deben realizar los agentes queestán explicitas en el speech de ventas, no salirse de él y saber rebatir las dudas del cliente con criterio y cortesía quedando claros en el momento para no regresar a realizar una misma pregunta másde una vez, aburriendo al cliente y generándole dudas sobre la llamada, de escuchar en audio que se le genera malestar al cliente y/o no cerró la venta el EEVV, olvidó algún dato importante serechazará la misma hasta que realice una nueva llamada o de subsanación si el cliente lo permite.
Lo ideal es una sola llamada completa y clara.
PAUTA A SEGUIR PARA REALIZAR UNA BUENA VENTA
1) SALUDO2) EXPLICAR BENEFÍCIOS DE LA TC
3) VALIDACIÓN
SALUDO
EXPLICAR VENEFICIOS DE LA TARJETA
¿ESTA USTED DE ACUERDO EN ACEPTAR SU TARJETA DE CRÉDITO VISA SCOTIABANK (JOCKEY) CON UNA LINEA DECRÉDITO……?
¿ME PODRÍA CONFIRMAR SU NOMBRE COMPLETO?
¿ME PODRIA CONFIRMAR SU DNI?
¿ME PODRÍA CONFIRMAR SU FECHA DE NACIMIENTO?
¿DESEA DISPONER DE EFECTIVO DESDE SU TC?
¿ES USTED CASADO(A), SOLTERO(A)O CONVIVIENTE?
-SI
EL NOMBRE COMPLETO DE CONYUGE, FECHA DE NACIMIENTO Y DNI
-NO
SEGUIR CON LA SIGUIENTE PREGUNTA
¿CUÁL ES SU DIRECCIÓN ACTUAL? (PEDIR 2 REFERENCIAS CLARAS)
¿ES USTED...
PLAN DE ACCION BACK OFFICE
Back office recibe un F.V.I como constancia de la venta realizada por el EEVV con los datos principales del clientes : Fecha, Nombres y apellidoscompletos, D.N.I. tipo de campaña: Independiente o Dependiente, anexo, BBDD, tipo de TC, tipo de producto : Jockey Plaza o Sctiabank, Flag, Páginas Blancas, anexo y promotor para ubicar el audio y elaplicativo e ir comparándolo, de pasar esta fase de audición, se prosigue con el armado de solicitud con su fedateo, quemar CD, elaborar los cargos, cerrar paquete y finalmente entrega al banco.Back Office se preocupa en que toda venta deba de ingresar con estas pautas que deben ser transmitidas a través de su supervisor de campaña, acerca de las preguntas que deben realizar los agentes queestán explicitas en el speech de ventas, no salirse de él y saber rebatir las dudas del cliente con criterio y cortesía quedando claros en el momento para no regresar a realizar una misma pregunta másde una vez, aburriendo al cliente y generándole dudas sobre la llamada, de escuchar en audio que se le genera malestar al cliente y/o no cerró la venta el EEVV, olvidó algún dato importante serechazará la misma hasta que realice una nueva llamada o de subsanación si el cliente lo permite.
Lo ideal es una sola llamada completa y clara.
PAUTA A SEGUIR PARA REALIZAR UNA BUENA VENTA
1) SALUDO2) EXPLICAR BENEFÍCIOS DE LA TC
3) VALIDACIÓN
SALUDO
EXPLICAR VENEFICIOS DE LA TARJETA
¿ESTA USTED DE ACUERDO EN ACEPTAR SU TARJETA DE CRÉDITO VISA SCOTIABANK (JOCKEY) CON UNA LINEA DECRÉDITO……?
¿ME PODRÍA CONFIRMAR SU NOMBRE COMPLETO?
¿ME PODRIA CONFIRMAR SU DNI?
¿ME PODRÍA CONFIRMAR SU FECHA DE NACIMIENTO?
¿DESEA DISPONER DE EFECTIVO DESDE SU TC?
¿ES USTED CASADO(A), SOLTERO(A)O CONVIVIENTE?
-SI
EL NOMBRE COMPLETO DE CONYUGE, FECHA DE NACIMIENTO Y DNI
-NO
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¿CUÁL ES SU DIRECCIÓN ACTUAL? (PEDIR 2 REFERENCIAS CLARAS)
¿ES USTED...
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