FUNCIONES

























FUNCIONES
Como todas las funciones que se cumplen en el los diferentes departamentos de hotel que hemos estudiado, sabemos porque lo hemos repetido, que hay tres momentos claves:
a) Al llegar el pasajero: Entrar las maletas y acomodarlas en la habitación correspondiente.
b) Durante la estadía del pasajero Asistir al pasajero con orientación y mandados.
c) A la salida delpasajero: Bajar las maletas de la habitación y acomodarlas en la movilidad  en que se retira.
En todo momento debe estar a disposición del Recepcionista o el Conserje, ubicándose en el Lobby del hotel, de pie en un lugar visible por si es llamado a efectuar alguna tarea.
Lo vamos a situar casi siempre a un lado de los ascensores, en caso de que el hotel los posea, esto también tiene por finalidadayudar con la puerta a los pasajeros y no autorizar que ingresen mas personas de lo permitido afectando su funcionamiento.







BELL BOY: TAREAS
Al llegar el pasajero:
- Saldrá a su encuentro
- Se presentara con nombre, dando la  bienvenida.
- Ayudará a descargar y entrar el equipaje.
- Acompañara al pasajero a recepción.
- Si el pasajero llegara en su propio vehiculo le preguntara si quiere quese lo estacione y si es afirmativo le pedirá la llave y llamara al Valet Parking para llevarlo al estacionamiento
Luego de que el pasajero hace el check-in:
- Le preguntara al Valet Parking donde fue estacionado en auto y le avisara al pasajero en que cochera se encuentra y entrega la llave.
- Recibirá la llave de la habitación del conserje y sube las maletas.
- Enseñará el mecanismo de aperturade las puertas.
- Colocará el equipaje en el lugar designado.
- Enseñará el funcionamiento de las llaves de luces, comandos y artefactos eléctricos.
- Mostrará el interior del baño.
- Mostrará el interior del placard, donde estarán las frazadas y almohadas adicionales.
- Mostrará el reglamento del hotel.
Al finalizar la estadía del pasajero:
- A la salida del pasajero (check-out): Retirara de lahabitación el equipaje acompañara al pasajero a Recepción. Luego del check-out, acompañara al pasajero hasta la salida y lo ayudara a cargar el  equipaje. Se despedirá agradeciendo la visita, deseándole un feliz viaje y la espera de un pronto regreso al hotel.
Queremos destacar algunos aspectos imprescindibles para realizar con éxito esta tan importante tarea. Como bien decimos esta la primerapersona del hotel al cual tendrá acceso el pasajero, por lo tanto de esa primera impresión, también va a depender la predisposición del huésped con respecto al hotel.
Vale destacar que todas las tareas que efectúa el botones con de gran importancia pero es cuando el huésped, una vez que realiza el check in se dirige a la habitación, y colocamos el equipaje en el lugar destinado, por ejemplo unabanqueta es que este joven empleado tiene oportunidad de lucirse.
¿Cómo se va a lucir? simplemente siendo quien enseñe al pasajero que acaba de ingresar al hotel, el funcionamiento de todos los elementos de confort de la habitación.
Esta tarea debe realizarla en forma minuciosa, en detalle y  con elegancia.
Lo primero que querrá saber los huéspedes como se cierra y abre la puerta, sobre todo si lacerradura es con llave electrónica.
Recorrerá la habitación mostrándole el baño, haciendo destacar detalles  que sabemos gratifica al pasajero, por ejemplo el calienta toallas, los amnities, la bañera.
Dirigiéndose hacia el placard, mostrara las frazadas, almohadas adicionales, preguntara si es necesario que solicite mas perchas (ganchos para colgar) a la gobernanta.
También deberá saber como semanejan todas las llaves de encendido de luces, música entrada de Internet, control  remoto del televisor etc. haciéndole una demostración de su funcionamiento. En este momento dejamos la habitación con la mayor rapidez a fin de que el huésped no se sienta obligado a darnos propina, pese a que se da por hecho.
Una vez que se le mostramos al pasajero toda su habitación, por ultimo hacemos referencia al...