FUNDA.MARKETING

Marketing: proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes.
Visión antigua: hacer la venta del producto. Visión moderna: satisfacer las necesidades del cliente
Metas:
Atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior.
Conservar a los clientes actuales mediante laentrega de satisfacción

Modelo sencillo del proceso de marketing:




Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente
Necesidades (estados de carencia percibida/físicas, sociales e individuales), Deseos (forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual) y Demandas (los deseos humanos respaldados por el poder decompra).
Ejemplo: un americano necesita comida pero desea un Big Mac, papas a la francesa y una bebida refrescante. Los deseos son moldeados por la sociedad y se describen en términos de los objetos que satisfarán esas necesidades.
Ofertas de mercado: una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. No limitado aproductos físicos. Incluye entidades tales como personas, lugares, organizaciones, información e ideas.
Valor y satisfacción: los clientes se forman expectativas acerca del valor y satisfacción que entregarán las diversas ofertas de mercado. Si los mercadólogos fijan las expectativas en un nivel demasiado bajo, podrían satisfacer a los que compran pero no atraer a nuevos compradores. Si losmercadólogos fijan las expectativas en un nivel demasiado alto, los compradores quedarán insatisfechos.
Intercambios (el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio) y Relaciones (acciones de marketing para crear y mantener las relaciones de intercambio con públicos meta que impliquen un producto, un servicio). Los mercadólogos crean fuertes relacciones al entregar al clienteun valor superior.
Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.


Un sistema de marketing moderno:


Miopía de marketing: error que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos que una empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias que éstos generan.

Dirección de marketing: arte y ciencia de elegir mercados meta yconstruir relaciones redituables con ellos. Las organizaciones a través de estos conceptos diseñan y llevan a cabo sus estrategias de marketing:
Concepto de producción: los consumidores favorecerán a los productos que estén disponibles y sean más costeables. La organización debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución.
Concepto de producto: los consumidores favorecerána los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras. La organización debería dirigir su energía a hacer mejoras continuas a los productos.
Concepto de marketing: el logro de las metas de marketing depende del conocimiento de las necesidades y deseos de los mercados meta, y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que loscompetidores.

Concepto de ventas: los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala.
Marketing social: requiere un marketing sustentable, social y ambientalmente responsable que satisfaga las necesidades actuales de los consumidores y los negocios y, a la vez, conserve o mejore la capacidad de lasgeneraciones futuras para satisfacer sus necesidades








Diseño de una estrategia de marketing: una estrategia de marketing exitosa debe responder las siguientes preguntas:
¿A qué clientes atenderemos (cuál es nuestro mercado meta)?
Elección de clientes a que se servirá:
Segmentación de mercado: dividir el mercado en segmentos de clientes.
Selección de mercado meta: elegir uno o más...