fundamentacion del ensamble y mantenimiento de computadores

SENA
FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
ACTIVIDAD1 UNIDAD1 SEMANA1
PLANEACION DEL HELP DESK
BERTA CRISTINA MEDRANO PEREZ
JUAN CARLOSORDOÑEZ POLANCO


El Help Desk es una herramienta fundamental dentro del desarrollo de las empresas o entidades u organizaciones, cualquiera que sea su servicio, pues de él depende el buenfuncionamiento y rendimiento de sus computadores para realizar las distintas actividades de sus diferentes aéreas de trabajo.
Este equipo encargado del buen funcionamiento de los sistemas tanto hardwarecomo software, debe cumplir con una serie de parámetros y requisitos que brinden a los usuarios garantías para desarrollar sus labores y que ayude a prevenir posibles daños que afecten la integridad delas actividades e información.
Es importante que se tenga claro los distintos niveles como son el técnico, el líder y el analista y que cada uno cumpla con las funciones que se les tiene asignadas,pues es un proceso y depende de cada uno que todo el equipo funcione perfectamente. Es fundamental desde que se tiene una solicitud tomarla y realizar los diferentes arreglos que se tengan que hacer ylo más importante hacer un seguimiento para saber si el problema fue resuelto, y que el usuario quede satisfecho.
No solo el arreglo del daño causado en un equipo es importante, pues el acompañamientoy la asesoría al funcionario que utiliza el computador y sus diferentes programas por parte del técnico es clave, si vemos que se puede brindar un soporte proactivo, la enseñanza sobre el manejo noslibraría de posibles problemas más adelante, que quizá tengan implicaciones muy grabes.
Esta misión encontrada en el texto me parece muy apropiada para que se aplique en todas las entidades:“nuestra misión es proporcionar soporte técnico de calidad por medio de técnicos de servicio en Help Desk, servicio en sitio y/o soporte a través de nuestro centro de atención las 24 horas durante los 7...