Fundamentos redes sociales

Curso de Community Management
Asignatura: Social Media Marketing

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Fundación UNED, Curso de Community Management 4ª Edición - Octubre 2012, www.cursocommunityfuned.com

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Bloque 2. La Figura del Community Manager

Índice
La Figura del Community Manager_________________________________________________________________________________________
Fundación UNED, Curso de Community Management 4ª Edición - Octubre 2012, www.cursocommunityfuned.com

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1. El Community Manager ......................................................................................................3
1.1 Funciones y responsabilidades de un Community Manager según AERCO ....................42. Perfiles en Social Media .....................................................................................................7

1. El Community Manager

L

a normalización de Internet – al menos en los países desarrollados – y la
popularización de los medios sociales ha despertado el interés de las empresas por un hecho
revolucionario: las marcas pertenecen más a los usuarios que lasorganizaciones, ya que los
primeros están hablando de ellas en las herramientas de la web 2.0, modificando su imagen
a raíz de estas conversaciones. Este interés ha provocado una necesidad de control por
parte de las marcas para salvaguardar la buena imagen y relación con sus públicos. De
esta necesidad de control es donde surge el perfil profesional tema de estudio de este curso,
elCommunity Manager.
A pesar de que el término “Community Manager” resulta ya algo limitado para
definir un perfil profesional que está evolucionando al ritmo vertiginoso que imponen los
nuevos medios sociales, actualmente sigue sirviendo de referencia en el mercado laboral.
Podemos traducir el término anglosajón “Community Manager” por “Responsable de
Comunidad”. Esta traducción ha sido tomada por laprimera asociación que representa a
estos profesionales en nuestro país, la Asociación Española de Responsables de
Comunidad 1(más conocida como AERCO). La definición más conocida y que tomamos
como referencia en nuestro curso es la propulsada por esta asociación.
La AERCO define a un Community Manager como “aquella persona
encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma,defender las relaciones
de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los
clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.”2

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http://www.aercomunidad.org/
Definición extraída de la página web oficial de aerco: http://www.aercomunidad.org/_________________________________________________________________________________________
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Desde un punto de vista más global, la AERCO mantiene que podría definirse al
Community Manager como “aquella persona que preserva la identidad digital de la
compañía.”
En realidad, unCommunity Manager no deja de ser un Jefe de Producto 2.0, el
profesional encargado de definir las estrategias comerciales y de marketing de un producto o
marca, solo que enfocado a ciertas herramientas en particular: los medios sociales. Se
trata de una adaptación de un profesional a una serie de labores y responsabilidades basadas
en nuevos conceptos y no de una revolución.

AERCO harecopilado las funciones y responsabilidades, y así como el perfil de
este profesional, que recopilamos a continuación.

1.1 Funciones y responsabilidades de un Community Manager según AERCO
La Asociación de Responsables de Comunidad tomó en su definición las funciones
fijadas por el analista y estratega web Jeremiah Owyang3 . Según Owyang, las principales
son:
• Escuchar: Utilizar las...