FZA8015_Semana N 10

Escuela de Administración
y Negocios

Control de Gestión
FZA8125

Fases en el diseño del CMI
Se ha definido una serie de pasos en la parte dura o técnica
para la implementación del CMI y hay otra serie de pasos en la
parte suave en donde existe menos experiencia pero es claros
que probablemente sea la más crítica para este tipo de
procesos: la sensibilización del recurso humano, empezando ysiguiendo durante bastante tiempo con la alta gerencia y luego
que ésta y sus sub gerentes inmediatos logren convencer a su
personal de apoyo.

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En la parte técnica, seguimos los siguientes pasos:
1.

Análisis del Entorno.

2.

Validación de la Misión y la Visión.

3.

Definición de los Factores Críticos de Éxito indispensables para el
logro de la Visión

4.

Construcción del FODA en función decuanto el entorno facilita o
impide el logro de la Visión y que tanto se cuente con los factores
críticos de éxito definidos.

5.

Identificación de los temas estratégicos y planteamiento de las
diferentes hipótesis estratégicas que dan sustento a la Visión.
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6.

Integrar las distintas hipótesis mostrando la relación causa efecto entre
las distintas perspectivas de una manera clara y concisa.

7.Completar la matriz del cuadro de mando con sus respectivos objetivos,
indicadores metas e iniciativas

8.

Desarrollar el Cuadro de mando del primer nivel

9.

Establecer el alineamiento estratégico de los procesos sustantivos de la
cadena de valor y de las unidades de soporte.

10. Sincronizar los indicadores y metas entre los distintos procesos
11. Desarrollar el Cuadro de Mando del SegundoNivel
12. Iniciar el proceso en cascada (“Deployment”) a todos los niveles de la
empresa.

Elementos que componen el CMI y su relación

Los tres elementos del CMI son:
1. El mapa estratégico
2. La matriz del Cuadro de Mando
3. El Cuadro de Mando.
El mapa plantea los temas estratégicos en una relación causa
efecto los cuales se convierten en insumo para la definición de los
objetivos de la matrizdel CMI, ésta su vez define el conjunto de
indicadores y metas que se presentaran en el Cuadro de Mando,
con el cual se dará seguimiento a la estrategia.

Mapa estratégico

El Mapa Estratégico es importante por el esfuerzo de síntesis que
requiere su elaboración permitiendo claridad en poder demostrar
que resultados se espera alcanzar y cómo serán logrados.
Este mapa dará origen a una serie decuadros de mando que
permitirán validar las distintas hipótesis y si realmente la relación
causa efecto es la correcta.

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Así por ejemplo, en el caso de una empresa de suministro de material de oficina:
1º) Misión: ser la empresa de suministros de material de oficina a nivel nacional que
ofrece una amplia gama de productos de calidad con un buen servicio.
2º) Visión: ser una de las 3 primerasempresas líderes del mercado nacional de material
de oficina.
3º) Estrategias y objetivos estratégicos:
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
MEJORAR SERVICIO:
Reducir costes un 10% en 2
Mejorar logística y calidad
años
Mejorar atención y servicio al
Reducir devoluciones a menos
cliente
del 1% de vtas
INCREMENTAR VENTAS:
Incrementar ventas un 25% en
Ampliar nuevos mercados
los próx 3 años
Desarrollar nuevas líneasde
Incrementar Rentab Económica
negocio
un 5%
Ser más competitivos, conseguir Incrementar Rentab Financiera
más rotación
un 3%

1) Perspectiva Clientes o Comercial:

Refleja el posicionamiento de la empresa en el mercado y nuestra
competitividad (lo atractivo que nuestro producto resulta para los
clientes, así como su grado de fidelización). Indicadores típicos de
este área son la cuota de mercado,el precio de nuestro producto
y el de la competencia, grado de satisfacción del cliente, número
de reclamaciones, nuevos clientes conseguidos, número de
clientes perdidos, rapidez en los plazos de entrega, etc.

2) Perspectiva Financiera:

Incorpora la visión de los accionistas y mide la creación de valor
de la empresa incluído, por supuesto, el ánimo de lucro con el
que se invierte en una...