García
Páginas: 55 (13701 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2012
Empresa 2.0
Una actitud
abierta al cambio
La filosofía 2.0 y la gestión del cambio
Impacto de la web 2.0 en la empresa
5
Cliente 2.0
6
Conclusión
Consejería de Economía, Innovación y Ciencia.
2010 Junta de Andalucía
4
Innovación organizacional y gestión del conocimiento
No se autoriza modificación o transformación del texto sin
consentimiento de los autores.
3Marketing Social en Internet
Asimismo, las copias deberán citar expresamente el nombre de los autores
y de la obra de la que forman parte, incluyendo esta
advertencia.
2
Negocio 2.0 y las nuevas formas de comunicación
Se autoriza la copia y distribución sin ánimo de lucro de este libro.
1
7
Preguntas frecuentes
8
Conceptos clave
9
Referencias y Enlaces deinterés
10
Empresa 2.0: Una actitud abierta al cambio
La filosofía 2.0
y la gestión del cambio
4
5
1
La filosofía 2.0
y la gestión del cambio
Empresa 2.0: Una actitud abierta al cambio
1.
La filosofía 2.0 y la gestión del cambio
Las nuevas tecnologías han originado diversos cambios en la estructura y organización tanto de las
empresas como de los propios mercados:han aparecido nuevos perfiles de negocio, nuevas formas
de comprar o vender, etc. Han surgido así nuevas oportunidades, especialmente para las pequeñas y
medianas empresas, de aumentar su competitividad.
Sin embargo, mientras muchas empresas aún tratan de asimilar estos cambios, las nuevas tecnologías, y
especialmente Internet, ya han establecido entre sus usuarios un nuevo paradigma decomunicación que
rompe las barreras entre el emisor y el receptor: es la Web 2.0.
La Web 2.0 supone un cambio radical para la empresa en la forma de relacionarse con sus clientes: dentro
de este nuevo esquema, ya no es válido que la empresa se limite a lanzar un mensaje a sus clientes,
sino que debe pararse a escuchar tanto a sus clientes actuales como a los potenciales, y sobre todo a
conversar yrelacionarse con ellos.
La llegada de las comunicaciones sociales ha permitido la creación de redes de usuarios con un alto grado
de interactividad: los usuarios pueden intercambiar todo tipo de información y opiniones. Es por ello
que cada vez más consumidores toman la decisión de compra de un determinado producto o servicio
basándose en la información de la que disponen en la Web social.6
7
1
Empresa 2.0: Una actitud abierta al cambio
Un dato destacado de la web 2.0 es que ya ha alcanzado un 15% del tráfico de Internet; además, a
diferencia de lo que se tiende a pensar, los principales usuarios de este tipo de servicios se sitúan entre
los 25 y los 40 años de edad.
Blogs
36
microblogging
23
22
42
59
Servicios de música
25
15
22Servicios de vídeo
5
53
31
23
4
72
62
4
1
26
65
Comunicación instantánea
Trabajo colaborativo
37
57
Redes sociales profesionales
como base de la empresa
38
41
Redes sociales
2.1. La colaboración
26
38
Wikis
Streaming de vídeo
38
Impacto de la web 2.0
en la empresa
32
15
6
81
RSS
37
35
28
Aplicación enlínea
36
36
28
Usuario de la tecnología
Conoce la tecnología
Desconoce la tecnología
Fuente: Estudio de implantación y uso del software social en la empresa española de Fundación Orange-TIGE (2009)
8
9
2
Impacto de la web 2.0
en la empresa
Empresa 2.0: Una actitud abierta al cambio
2.
Impacto de la web 2.0 en la empresa
Los aspectos clave de la Filosofía2.0 son:
La filosofía 2.0 en una organización consiste en colaborar, interactuar, valorar y comunicar información
entre todos los agentes involucrados en la cadena de valor de la organización (proveedores, clientes,
empleados, etc.).
• Colaboración. La empresa 2.0 debe establecer equipos de trabajo más colaborativos y fomentar la
colaboración externa con las empresas de su entorno y,...
Una actitud
abierta al cambio
La filosofía 2.0 y la gestión del cambio
Impacto de la web 2.0 en la empresa
5
Cliente 2.0
6
Conclusión
Consejería de Economía, Innovación y Ciencia.
2010 Junta de Andalucía
4
Innovación organizacional y gestión del conocimiento
No se autoriza modificación o transformación del texto sin
consentimiento de los autores.
3Marketing Social en Internet
Asimismo, las copias deberán citar expresamente el nombre de los autores
y de la obra de la que forman parte, incluyendo esta
advertencia.
2
Negocio 2.0 y las nuevas formas de comunicación
Se autoriza la copia y distribución sin ánimo de lucro de este libro.
1
7
Preguntas frecuentes
8
Conceptos clave
9
Referencias y Enlaces deinterés
10
Empresa 2.0: Una actitud abierta al cambio
La filosofía 2.0
y la gestión del cambio
4
5
1
La filosofía 2.0
y la gestión del cambio
Empresa 2.0: Una actitud abierta al cambio
1.
La filosofía 2.0 y la gestión del cambio
Las nuevas tecnologías han originado diversos cambios en la estructura y organización tanto de las
empresas como de los propios mercados:han aparecido nuevos perfiles de negocio, nuevas formas
de comprar o vender, etc. Han surgido así nuevas oportunidades, especialmente para las pequeñas y
medianas empresas, de aumentar su competitividad.
Sin embargo, mientras muchas empresas aún tratan de asimilar estos cambios, las nuevas tecnologías, y
especialmente Internet, ya han establecido entre sus usuarios un nuevo paradigma decomunicación que
rompe las barreras entre el emisor y el receptor: es la Web 2.0.
La Web 2.0 supone un cambio radical para la empresa en la forma de relacionarse con sus clientes: dentro
de este nuevo esquema, ya no es válido que la empresa se limite a lanzar un mensaje a sus clientes,
sino que debe pararse a escuchar tanto a sus clientes actuales como a los potenciales, y sobre todo a
conversar yrelacionarse con ellos.
La llegada de las comunicaciones sociales ha permitido la creación de redes de usuarios con un alto grado
de interactividad: los usuarios pueden intercambiar todo tipo de información y opiniones. Es por ello
que cada vez más consumidores toman la decisión de compra de un determinado producto o servicio
basándose en la información de la que disponen en la Web social.6
7
1
Empresa 2.0: Una actitud abierta al cambio
Un dato destacado de la web 2.0 es que ya ha alcanzado un 15% del tráfico de Internet; además, a
diferencia de lo que se tiende a pensar, los principales usuarios de este tipo de servicios se sitúan entre
los 25 y los 40 años de edad.
Blogs
36
microblogging
23
22
42
59
Servicios de música
25
15
22Servicios de vídeo
5
53
31
23
4
72
62
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65
Comunicación instantánea
Trabajo colaborativo
37
57
Redes sociales profesionales
como base de la empresa
38
41
Redes sociales
2.1. La colaboración
26
38
Wikis
Streaming de vídeo
38
Impacto de la web 2.0
en la empresa
32
15
6
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RSS
37
35
28
Aplicación enlínea
36
36
28
Usuario de la tecnología
Conoce la tecnología
Desconoce la tecnología
Fuente: Estudio de implantación y uso del software social en la empresa española de Fundación Orange-TIGE (2009)
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2
Impacto de la web 2.0
en la empresa
Empresa 2.0: Una actitud abierta al cambio
2.
Impacto de la web 2.0 en la empresa
Los aspectos clave de la Filosofía2.0 son:
La filosofía 2.0 en una organización consiste en colaborar, interactuar, valorar y comunicar información
entre todos los agentes involucrados en la cadena de valor de la organización (proveedores, clientes,
empleados, etc.).
• Colaboración. La empresa 2.0 debe establecer equipos de trabajo más colaborativos y fomentar la
colaboración externa con las empresas de su entorno y,...
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