Gerencia De La Calidad

CALIDAD TOTAL.

INTRODUCCIÓN

A través del tiempo el concepto de calidad total ha ido evolucionando, pasando por sucesos que lo han llevado a perfeccionar los procesos de mejora continuapermitiéndole satisfacer las necesidades y expectativas que tienen los clientes. La calidad pretende estimular la innovación de la gestión empresarial, hacer ver a la alta gerencia su miopía tradicional engestiones conservadoras y a toda la organización de los efectos que su implementación tendrían en ella.

DESARROLLO DEL TEMA
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, conel objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas. Kaoru Ishikawa, un reconocido autor de la gestión de la calidad, nos proporciona la siguiente definición respecto a la CalidadTotal: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".
Eneste concepto se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino queabarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
La calidad total se origina con los japoneses lanzándose al mercado después de la segunda guerramundial, pero también en los 80's siendo en 1988 cuando nace la fundación Europea de Calidad encaminada a optimizar recursos, reducir costes y mejorar los resultados perfeccionando el proceso productivoy la gestión de la calidad nace por la búsqueda de satisfacer al cliente, búsqueda de calidad de productos y servicios
Existen algunas empresas en nuestro país que poco a poco están haciendo cambiosy otras ya fueron absorbidos por otras para no tener que cerrar. La calidad debe ser el nervio y motor de la organización para alcanzar el éxito y estarán involucrados los trabajadores, los...