gerencia del conocimiento rdes sociales

Redes sociales como soporte
a la gestión del conocimiento

Redes sociales como soporte
a la gestión del conocimiento

Martín Santana • Juan Cabello • Rodolfo Cubas
Vanessa Medina

ESAN/Cendoc
SANTANA, Martín ; CABELLO, Juan ; CUBAS, Rodolfo ;
MEDINA, Vanessa
Redes sociales como soporte a la gestión del conocimiento. – Lima :
Universidad ESAN, 2011. – 168 p. – (Serie GerenciaGlobal ; 21)
REDES SOCIALES / ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
/ TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN / EMPRESAS / PERÚ
HD 30.2 S35



ISBN 978-9972-622-99-1

Redes sociales como soporte a la gestión del conocimiento
Serie Gerencia Global 21
ISSN de la serie: 2078-7987
© Martín Santana, Juan Cabello, Rodolfo Cubas, Vanessa Medina, 2011
© Universidad ESAN, 2011
Av. Alonso de Molina 1652,Surco, Lima-Perú
www.esan.edu.pe
esanediciones@esan.edu.pe
Primera edición
Lima, agosto de 2011
Tiraje: 100 ejemplares
Registro de Proyecto Editorial N.° 11501401101554
Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N.º 2011-09732
Dirección editorial
Ada Ampuero
Corrección técnica
José Lumbreras
Corrección de estilo y cuidado de edición
Rosa Díaz
Diseño de carátulaAlexander Forsyth
Diseño de interiores y diagramación
Ana María Tessey
Impresión
Cecosami Preprensa e Impresión Digital S. A.
Calle Los Plateros 142, Ate
Lima, Perú 

Impreso en el Perú / Printed in Peru

Índice

Introducción

11

Capítulo 1. Marco conceptual y metodología
1. Marco conceptual
2. Variables a analizar
3. Etapa de investigación preliminar
4.Metodología del análisis cualitativo
5. Metodología del análisis cuantitativo
6. Limitaciones metodológicas

15
15
20
23
23
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26

Capítulo 2. La gestión del conocimiento
1. Definiciones iniciales
1.1. Datos
1.2. Información
1.3. Conocimiento
1.4. Conocimiento tácito y explícito
1.5. Socialización
1.6. Exteriorización
1.7. Combinación1.8. Interiorización
2. Gestión del conocimiento
2.1. Ciclos de gestión del conocimiento
2.2. Medios, matriz de medios y procesos de gestión

del conocimiento
3. Estado de la cuestión

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31
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Capítulo 3. Redes sociales y gestión del conocimiento organizacional 45
1. Redes sociales
45
2. Gestión delconocimiento y redes sociales
49

 3. Estudio de la matriz de medios y procesos impactada
por la adopción de redes sociales
3.1. Personas: codificación
3.2. Personas: transferencia
3.3. Personas: uso
3.4. Tecnologías de la información: codificación
3.5. Tecnologías de la información: transferencia
3.6. Tecnologías de la información: uso
3.7.Cultura: generación
3.8. Cultura: codificación
3.9. Cultura: transferencia
3.10. Cultura: uso
4. Factores críticos para adoptar las redes sociales como
soporte a la gestión del conocimiento
5. Propuesta preliminar de adopción de redes sociales como
soporte a la gestión del conocimiento

53

Capítulo 4. Resultados obtenidos sobre la gestión
delconocimiento y las redes sociales
1. Resultados del análisis cualitativo
1.1. Situación actual de la gestión del conocimiento

organizacional
1.2. Aspectos que facilitan o dificultan la gestión del

conocimiento organizacional
1.3. Redes sociales como soporte a la gestión

del conocimiento
1.4. Beneficios y riesgos de adoptar las redes socialescomo soporte a la gestión del conocimiento
1.5. Factores claves para la adopción de redes sociales

como soporte a la gestión del conocimiento
2. Resultados del análisis cuantitativo
2.1. Participantes
2.2. Situación actual del conocimiento organizacional
2.3. Aspectos que facilitan o dificultan la gestión del

conocimiento en las organizaciones
2.4....