Gestion administrativa

Páginas: 2 (320 palabras) Publicado: 23 de agosto de 2010
LA COMUNICACIÓN
La comunicación  es un proceso psi - social que comprende toda forma de  transmisión o intercambio de  ideas, sentimientos, actos  voluntarios y  vivencias  en general; La palabra,el gesto, la mímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que  de alguna  forma u otra  capta el cliente, lo  asimila  y cambia  su estado de  animo, para tomar una decisión o elección.
De  esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o  forma, se debe considerar como  un proceso básico  para  orientar  e  incidir  sobre las aptitudes o acciones que  deseamos  tener  como resultados  en los clientes  potenciales y  esta comunicación, dentro del entorno  comercial, buscara lo siguiente:
-Saber dar  a conocer nuestra presentación: personale institucional
-Saber coordinar acciones sobre  la venta y post venta
-Saber solucionar  conflictos sobre  las  quejas y reclamos
¿Que  significa  tener una  buena comunicación con el  cliente?Para  lograr que  nuestra comunicación sea efectiva debemos  utilizar  una  herramienta, que ala larga esta  causando eficiencia  y efectividad: Inteligencia Motivacional
En primer lugar  la motivación, no es mas  que saber  incentivar de  acuerdo a la combinación de  ciertos factores (extrínsecos, intrínsecos y trascendentes) que  logren en el cliente potencial una  energía positiva  hacia laculminación de acciones y actividades que nosotros queremos que realicen
En segundo lugar, la inteligencia , como  una cualidad y don que posee el ser humano, puede  elaborar ideas de acuerdo a ciertosparámetros, conocimientos, experiencias, valores, normas, etc, que permitirán un adecuado comportamiento en el entorno comercial.
Aprovechando la herramienta antes mencionada  podemos  irradiarciertos  estados  de  ánimos  y causar  un efecto  en las personas, simple y llanamente con el objetivo  de  manipular  con aptitudes mentales  positivas, incentivando el inconsciente de las personas y...
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