Gestion Comercial

Resolución Casos Prácticos

Datos del Curso
Curso: Gestión Comercial
Área: Dirección Comercial y Marketing
Nº de ejercicios enviados: 2

Datos del Alumno
DNI: 13307127-V
Nombre y Apellidos: Leire Duque Santamaría
Dirección: C/ Almendro Nº27 – escalera 2, 3ºA
Ciudad: Getafe Provincia: Madrid País: España
Teléfono: 697807462
E-mail:lduque86@hotmail.com

CASO PRÁCTICO 1

1) Verdadero
2) Falso
3) Verdadero
4) Verdadero
5) Verdadero
6) Falso
7) Verdadero
8) Verdadero
9) Verdadero
10) Falso
11) Falso
12) Falso
13) Verdadero
14) Falso
15) Verdadero
16) Falso
17) Verdadero
18) Verdadero
19) Verdadero
20) Falso

CASO PRÁCTICO 2

1. FLUJO DECOMUNICACIÓN CARRETILLAS C&L, S.A.

Como podemos observar en la cadena de suministro de esta empresa, existe una falta de colaboración entre las direcciones comerciales y de post-venta, más en concreto con el departamento de servicio técnico.

Como se explica a continuación, esto es debido fundamentalmente a rencillas familiares que han sido llevadas al ámbito laboral, afectando gravementea la gestión de la cadena de suministro.

Además de esta escasa actitud de colaboración, es posible que no estén utilizando los soportes adecuados que permitan la cooperación y asistencia adecuada en los diferentes procesos de la cadena de suministro.

A continuación se presentan una serie de recomendaciones para eliminar estas barreras en la comunicación:

Contactopersonal:

Vivimos en la era de la comunicación electrónica, y son demasiados los gerentes que utilizan el correo electrónico como sustituto de la interacción personal, y más si han surgido alteraciones debido a disputas familiares o de índole similar.

El contacto personal es fundamental para interpretar el carácter y reacciones de una persona, y aún así los propios directivos de lasempresas eligen la opción de “gestionarlo por e-mail” aún sabiendo que se encuentran en la oficina a pocos metros de distancia. En el caso de esta empresa puede que se esté dando esta situación, de ahí la obligación de ajustar una actitud colaboradora entre los diferentes departamentos.

Cualquier gestión cotidiana se maneja mejor a través del contacto personal siempre y cuándo ésta opciónsea posible. Un mayor contacto directo ayudará a crear una mejor relación y a estrechar los lazos de confianza.
Facilitar el feedback:

Aunque la evolución preconizada anual del desempeño es una herramienta muy valiosa de la comunicación, no conviene limitar el feedback a un encuentro anual.

A la gente no le gustan las sorpresas y, por lo general, prefieren tener laoportunidad de desarrollarse y mejorar a lo largo del año. Por eso es mejor proporcionar evaluaciones continuas, que sean constructivas y que, sin abandonar el trabajo del día a día, permitan a los empleados responder ante hechos que aún tengan “frescos” en la memoria. En estas evaluaciones, hay que destacar con igual ímpetu tanto lo positivo como lo negativo.

Pero, además de hacer lasevaluaciones pertinentes, hay que solicitar el feedback correspondiente a los empleados. Interés por parte de los directivos sobre si pueden llevar a cabo alguna labor para ayudar a realizar mejor el trabajo de los empleados o para que estén más satisfechos con lo que hacen.

Construir la infraestructura adecuada:

Con el crecimiento de la empresa, las condiciones cambian. Hay más empleados,siendo ubicados en diferentes instalaciones sin que se conozcan entre sí.

Las líneas de autoridad y responsabilidad son menos claras que en una empresa pequeña. De la noche a la mañana, la organización se enfrenta a los retos de una gran empresa pero con los mismos sistemas de comunicación y los mismos procesos que solía utilizar antes del crecimiento, por lo que las comunicaciones y...