Gestion Comercial

Resolución Casos Prácticos




Caso Práctico 2



Propuesta: CARRETILLAS C & L, S.A.


Desarrollo de las respuestas a las tareas que se piden:


1. ¿Existe un flujo de comunicación poco funcional dentro de CARRETILLAS C & L, S.A.? ¿Qué acciones propones para eliminar estas barreras de comunicación entre los diferentes departamentos?


Según la descripción de la empresa en elenunciado del caso, CARRETILLAS C & L S.A. es una empresa líder en su sector: alquiler, venta y reparación de carretillas elevadoras, plataformas aéreas móviles de personal y maquinaria de limpieza. La diversidad, la complementariedad y la calidad de sus productos y sus servicios ofrecidos hacen que la empresa logre:
- La exclusividad de contratos de los más importantes proveedores delmercado para la automoción en el ámbito de su presencia geográfica (Castilla y León).
- Avalada por dar el inmejorable servicio de asistencia técnica suportada por la tecnología de vanguardia que satisface plenamente con las exigencias requeridas por los clientes.

Desde su fundación, la empresa ha ido creciendo. En los últimos seis años, la empresa ha conseguido aumentar sus ventas,fidelizar sus clientes, y actualmente esta en fase de expansión en el ámbito nacional.

Pero, el grafico de la evolución histórica de ventas y márgenes señala un ascenso en las unidades vendidas y un descenso en los márgenes de beneficio precisamente en los últimos tres años. Este factor podría indicar existencia de un flujo de comunicación poco funcional dando margen y ventaja competitiva a los demáscompetidores, barreras de comunicación entre los diferentes departamentos afectando en su flexibilidad, tiempos de respuesta, atención al cliente,…etc.

A continuación, intentaremos analizar donde recae el hándicap de la empresa CARRETILLAS C & L, S.A. Por ello, empezaremos por el flujo de comunicación interno o el flujo interdepartamental de la empresa. Según el enunciado: la empresa centraldispone de cuatro direcciones: Dirección comercial, dirección de post-venta, dirección de administración y dirección de personal. Además, sus delegaciones en otras localidades disponen de comerciales y administrativos. A partir de esta división, se nota la ausencia de un departamento comercial centralizado y la ausencia de la unión interdepartamental. Las ausencias mencionadas generan un hándicappsicológico bastante importante generando relaciones humanas distantes, antipáticas y estéril impidiendo una comunicación idónea.

Por consiguiente, cabe señalar que debería de existir una fluidez en la comunicación interdepartamental para que se transmita el feed back, se actúa en correspondencia, se evalúan actitudes, se presta atención con empatía, se plantea planes de acción personalizados,se elabora un historial por proveedor/cliente,…etc. todo lo mencionado ayudara la empresa a ser competitiva con la escucha activa y el saber enfrentarse con éxito al cambio al que nos empuja inexorablemente el mercado actual.

¿Qué acciones propones para eliminar estas barreras de comunicación entre los diferentes departamentos?

Para lograr que se eliminen las barreras de comunicación entrelos diferentes departamentos, la empresa debe empezar por si misma:

- Motivando su equipo humano, inculcarles una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organización.

- Informando de los diferentes entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia.
Se podría implementar esa política de comunicación interna mediante eltablón de anuncios, las circulares, las jornadas de puertas abiertas, las reuniones informativas, comunicación empresarial, manuales corporativos, convenciones anuales, nuevas tecnologías como intranet, videoconferencias etc..
Debido a ello, no se debe ignorar la importancia que supone la comunicación interna dentro de una entidad empresarial ya que constituye una herramienta clave para...