Gestion de calidad total
Páginas: 90 (22310 palabras)
Publicado: 6 de julio de 2011
CAPITULO 1
FUNDAMENTOS DE LA DIRECCION
Definición de Dirección: Conjunto de actividades dirigidas hacia los recursos de una empresa, con la finalidad de lograr las metas de la organización de una manera eficaz y eficiente.
Niveles de Dirección
Hay tres niveles de dirección:
bajo, medio y alto.
Normalmente, el nivel bajo tiene que ver con la dirección o supervisión endetalle del personal y de los procesos y estructuras de pequeñas tareas.
El nivel medio dirige a otros directores, no al personal de producción es decir el nivel medio traduce y ejecuta las políticas y estrategias de la alta direción y ayuda a lograr un equilibrio entre las presiones de los altos directivos y las capacidades del nivel bajo en términos de actualización.
Y la lata direccióndeiseña políticas, ye estrategias para utilizarlas como guía en la empresa y así lograr sus objetivos.
Que hacen los directores:
Según Henry Minstzberg, realizó un famoso estudio sobre directivos y encontró que sus puestos de trabajo presentaban las siguientes características:
1. Los directivos trabajan bajo constante presión, aun ritmo incensante y abarcan una amplia variedad de tarasdescribiendo jusamente la actitud para resolver los problemas de la dirección
2. Los directivos prefieren la comunicación verbal y la sredes de comunicación ya que su comportamiento gira alrededor de la disponibilidad de información.
3. La dirección todavía es un arte más que una ciencia ya que en en entorno de la calidad se espera que los directivos no sólo entiendan y ejecuten las técnicasmatemáticas del managemenr, sino que también las desarrollen en la mepresa. Esto es aplicable a la gestión financiera, sísica y a los recuros humanos.
Habilidades Directivas
Katz identificó cuatro habilidades básicas que emplean los directivos en la búsqueda de sus logros, las cuales son:
1. TECNICAS: Habilidades desarrolladas para crear competencias en una tarea determinada, por Ejemplofinanzas.
2. HUMANAS: Habilidades sociales y relacionadas, que ayudan al directivo a relacionarse de forma efectiva con otras personas.
3. CONCEPTUALES: La habilidad para evaluar, holísticamente y sistemáticamente, los problemas internos y externos de una organización, percibir interrelaciones y evaluar la cuenta de resultados.
4. ADMINISTRATIVAS: La regulación de las actividades encurso pueden relacionarse, hasta cierto punto, con la conceptualización pero no pueden atenderse en una situación dada.
Roles de la Dirección
Un rol es un conjunto de comportamientos percibidos, reales o esperados, que reflejan una determinada posición en una organización.
Mintzberg desarrolló tres funciones:
ü Interpersonal
ü Informativa
ü Decisoria
Roles interpersonales: Estánrelacionados con la aplicación continua de un comportamiento directivo rutinario. el rol de testaferro se utiliza para realizar tareas “oficiales”, tales como representar a la unidad en reuniones formales, tanto dentro como fuera de la organización. El rol del líder es de dirección, preparación, apoyo y formación de los subordinados. El rol del enlace se refiere al trato con la gente que contactacon la unidad fuenra y dentro de la organización: clientes, suministradores, o competidores.
Roles informativos: Tienen que ver específicamente con la recepción y transmisión de la información. El rol monitor ofrece un papel necesario e importante. Una constante supervisión provee al directivo de una información efectiva que puede ser utilizada para tomar decisiones, aunque la calidad de ladecisión puede no parecerse los directivos dan información a los subordinados, de forma rutinaria. El rol del portavoz, da información a personas fuera de la organización. Puede ser a través de clientes o agentes, o a una comunidad más amplia a través de actividades promocionales.
Roles de Decisión: Los directivos inician innovaicones y cambios para hacer que su unidad sea operativamente,...
FUNDAMENTOS DE LA DIRECCION
Definición de Dirección: Conjunto de actividades dirigidas hacia los recursos de una empresa, con la finalidad de lograr las metas de la organización de una manera eficaz y eficiente.
Niveles de Dirección
Hay tres niveles de dirección:
bajo, medio y alto.
Normalmente, el nivel bajo tiene que ver con la dirección o supervisión endetalle del personal y de los procesos y estructuras de pequeñas tareas.
El nivel medio dirige a otros directores, no al personal de producción es decir el nivel medio traduce y ejecuta las políticas y estrategias de la alta direción y ayuda a lograr un equilibrio entre las presiones de los altos directivos y las capacidades del nivel bajo en términos de actualización.
Y la lata direccióndeiseña políticas, ye estrategias para utilizarlas como guía en la empresa y así lograr sus objetivos.
Que hacen los directores:
Según Henry Minstzberg, realizó un famoso estudio sobre directivos y encontró que sus puestos de trabajo presentaban las siguientes características:
1. Los directivos trabajan bajo constante presión, aun ritmo incensante y abarcan una amplia variedad de tarasdescribiendo jusamente la actitud para resolver los problemas de la dirección
2. Los directivos prefieren la comunicación verbal y la sredes de comunicación ya que su comportamiento gira alrededor de la disponibilidad de información.
3. La dirección todavía es un arte más que una ciencia ya que en en entorno de la calidad se espera que los directivos no sólo entiendan y ejecuten las técnicasmatemáticas del managemenr, sino que también las desarrollen en la mepresa. Esto es aplicable a la gestión financiera, sísica y a los recuros humanos.
Habilidades Directivas
Katz identificó cuatro habilidades básicas que emplean los directivos en la búsqueda de sus logros, las cuales son:
1. TECNICAS: Habilidades desarrolladas para crear competencias en una tarea determinada, por Ejemplofinanzas.
2. HUMANAS: Habilidades sociales y relacionadas, que ayudan al directivo a relacionarse de forma efectiva con otras personas.
3. CONCEPTUALES: La habilidad para evaluar, holísticamente y sistemáticamente, los problemas internos y externos de una organización, percibir interrelaciones y evaluar la cuenta de resultados.
4. ADMINISTRATIVAS: La regulación de las actividades encurso pueden relacionarse, hasta cierto punto, con la conceptualización pero no pueden atenderse en una situación dada.
Roles de la Dirección
Un rol es un conjunto de comportamientos percibidos, reales o esperados, que reflejan una determinada posición en una organización.
Mintzberg desarrolló tres funciones:
ü Interpersonal
ü Informativa
ü Decisoria
Roles interpersonales: Estánrelacionados con la aplicación continua de un comportamiento directivo rutinario. el rol de testaferro se utiliza para realizar tareas “oficiales”, tales como representar a la unidad en reuniones formales, tanto dentro como fuera de la organización. El rol del líder es de dirección, preparación, apoyo y formación de los subordinados. El rol del enlace se refiere al trato con la gente que contactacon la unidad fuenra y dentro de la organización: clientes, suministradores, o competidores.
Roles informativos: Tienen que ver específicamente con la recepción y transmisión de la información. El rol monitor ofrece un papel necesario e importante. Una constante supervisión provee al directivo de una información efectiva que puede ser utilizada para tomar decisiones, aunque la calidad de ladecisión puede no parecerse los directivos dan información a los subordinados, de forma rutinaria. El rol del portavoz, da información a personas fuera de la organización. Puede ser a través de clientes o agentes, o a una comunidad más amplia a través de actividades promocionales.
Roles de Decisión: Los directivos inician innovaicones y cambios para hacer que su unidad sea operativamente,...
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