Gestion de colas

Gestion de colas
Se entiende por Teoría de Colas el estudio de las líneas de espera que se producen cuando llegan clientes demandando un servicio, esperando si no se les puede atender inmediatamentey partiendo cuando ya han sido servidos.El creador de la Teoría de Colas fue el matemático danés A. K. Erlang por el año 1909. 1909 para analizar la congestión de tráfico telefónico conel objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefónico de Copenhague. Sus investigaciones acabaron en una nueva teoría denominada teoría de colas o de líneas de espera
Las colas de formanen
En el acceso a la entrada de los parqueos
En las secciones de devoluciones de envases o reclamaciones
Secciones de ventas tradiciones ( frutas , pescadería )
Probadores del punto de venta
En lascajas de pagos
Las soluciones a estos problemas
Reducir el tiempo dedicado a entender a un cliente
Con capacitación personal
Disponiendo de personal auxiliar
Utilización de avances tecnológicos:implatacion de escáner en las cajas de salida
Abrir cajas suplementarias


Aspectos sobre la teoría de colas
Se pueden encontrar necesidades que se van presentando por diferentes razones :
Tiempo que setardar en servir a los que están en espera
Numero de puntos del sistema que atiende a la línea de espera


TIPOS DE COLAS
Según el tipo de sistema de colas, tenemos varios tipos de éstas, las cualesson:
Una línea, un servidor
El primer sistema que se muestra se llama un sistema de un servidor y una cola o puede describir una consulta de un médico. 
Una línea, múltiples servidores
El segundo, unalínea con múltiples servidores, es típico de una peluquería o una panadería en donde los clientes toman un número al entrar y se les sirve cuando les llega el turno. 
Varias líneas, múltiplesservidores
El tercer sistema, en que cada servidor tiene una línea separada, es característico de los bancos y las tiendas de autoservicio. Para este tipo de servicio pueden separarse los servidores y...